本网讯（严峻 文/图）6月26日上午，南充市顺庆区仪凤街紫云巷商户杨斌因在涪江路南充供电公司的ATM机购电卡充值失败，加上天气炎热，便嚷着要拨打95598进行投诉。
刚好路过此处的南充供电公司客户服务中心副主任何德智发现情况后，立即上前对该客户进行安抚，并向其询问事情经过。原来，杨斌昨天已经来同样的地点进行过充值，结果回去电表仍然显示欠费，因自己经营的是冰冻海鲜食品，冰柜一旦没电后将损失惨重。
为了不让客户遭受经济损失，何德智立即通知客户中心营业班派人前往杨斌的商铺进行查看。经现场检查和后台查询发现，杨斌的电表已经欠费停电，他前两次购电充值都因操作不当失败。现场员工经过协调，将原充值无效的钱款转到了客户卡上，并在恢复供电后才离开。
供电企业为客户做的这一切都被杨斌看在眼里，也记在了心上，原本还气鼓鼓的他，现在心中却满是感激。当天下午，杨斌还是拨打了95598服务热线，不过这个电话不是投诉，而是诚意满满的感谢。
也许，仅仅是一个服务工作上的细节，却决定了客户是“投诉”或者“表扬”。
