本网讯（刘恒志）平昌法院结合“智慧法院”建设把数字化诉讼服务中心建设作为民心工程、“一把手”工程，以“10区1热线” 打造线上线下诉讼服务中心,为人民群众提供全方位、低成本、一站式的高效诉讼服务，打通诉讼服务的“最后一公里”。
线上：创新服务理念，打造“掌上”诉讼服务平台
打造手机APP“掌上诉讼通”。运用新媒体推进司法公开、加大民意沟通、主动拓宽诉讼服务渠道。“掌上诉讼通”设置诉讼引导、自助服务、第三方服务、诉讼辅导、司法公开、一键拨打“12368”诉讼服务热线等版块。根据诉讼服务流程，对操作结果及时通过微信或短信告知。链接法院门户网站、微信、微博。人民群众可通过这一平台及时了解法院工作、查询案件信息、学习法律知识等，与法院进行零距离沟通和互动。为群众提供诉讼引导、法律咨询、心理疏导、矛盾化解等服务，达到通过该平台实现“掌上”办理诉讼业务的目的。
线下：找准“当事人思维”，打造贴心诉讼服务中心
打造智能诉讼服务中心。根据当事人的办事流程及心理需求，在该院审判大楼一楼大厅，科学设计、合理布局诉讼服务功能区。设置诉讼引导区，通过导诉员和虚拟导诉系统引导群众有序参与诉讼。法警值班区，负责保障诉讼服务中心安全。自助服务区，提供诉讼过程中所涉及的诉讼指引材料和便民服务。第三方服务区，积极引入银行、邮政等具备服务经营资质的社会机构，为当事人提供第三方服务。诉讼辅导区，通过智能触摸屏的展示，让当事人了解、学习诉讼流程等。窗口服务区，整合开设执行综合事务、缴费退费、鉴定评估登记立案、跨域立案等窗口，办理庭审以外的诉讼事务。司法公开区。设置人员评价系统、司法公开展示系统、失信人查询系统、门户网站，展示法院四大公开平台。信访接待区，负责来信来访接待工作。审判服务区。设立主题鲜明的审判厅，根据案件纠纷类别，进行纠纷调解、民事速裁等相关审判工作。代表委员、律师工作区。配置饮水机、无线网络等，提供法律、文化休闲等图书和报刊杂志，为代表、委员、律师提供一个舒适的工作、休息场地。
设立贴心热线专岗。“12368”诉讼服务热线，提供查询、咨询、投诉、建议、联系法官等服务。
