本网讯(姜旭 记者 张杰 杨棕贤)近日，雨城区法院认真梳理排查涉访案件，逐一研判，制定化解预案，并多措并举，增加新举措，努力减少信访案件发生。

    一是从态度上入手。全院开展“假如我是当事人”大讨论活动，切实转变工作作风，坚决杜绝全院干警在服务当事人过程中“冷、硬、横、推”等作风问题，确保全心全意为人民服务。

   二是从服务上提升。窗口部门工作人员与来院轮值的司法所法律服务人员密切配合，热情引导来访的当事人进行立案、信访等活动，耐心解答他们的疑问。进一步健全诉讼服务绿色通道，竭力维护农民工合法权益。关心关注老弱病残当事人的诉权，协助做好司法救助申请。

   三是从源头上治理。针对省法院组织的第三方测评受访者对法院提出的意见建议，认真开展对照检查，剖析存在问题的原因，立即进行整改落实，从“一句暖语，一杯热茶”开始，化解信访人员心中积怨，解开长期信访心结，让当事人重视自己的每一件民事行为，防范每一件民事行为风险。

   四是从措施上强化。开辟信访预约、大接访、联合信访、远程视频信访等方式，降低信访人员信访成本。认真审查各类申诉、信访材料、听取意见，完整记录来访人员信息。加强领导值班接访制度，及时处理信访工作事宜。

   五是从首问上问责。窗口工作人员必须根据自己的岗位职能设置登记簿，对当事人的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行必要性登记、处理。对属于职责范围内的承办事项，应当在规定办结时限内及时办理。对不属于职责范围的事项，应认真解释，指导办理，及时告知当事人承办机关或咨询部门的联系方式。第一位接待、接听电话、或者拆阅信件的工作人员为首问责任人。