为进一步提升诉讼服务水平，及时高效回应群众诉求，射洪法院召开2024年度12368热线工单办理“回头看”工作会议。会议由党组成员、副院长白勇主持，院督查室、审管办、机关党委及各业务部门负责人参加。

　　会上，立案庭负责人针对2024年12368热线工单办理情况进行通报，各业务部门负责人逐一汇报12368热线工单化解推进情况、产生原因及工作改进措施，与会人员针对热线工单推进解决中存在的问题进行充分研讨分析，总结并提出十余条工作优化措施。

　　会议指出，12368热线已成为人民法院倾听群众心声、承载群众关切的重要枢纽，通过剖析个案，举一反三，排查关键部门、重点领域、共性岗位，以群众建议为切口推动整体服务质量提升，不断擦亮“12368”服务品牌，既做到立足眼前、解决好具体问题，又注重着眼长远、完善利民惠民的体制机制，带给群众更多司法获得感、满足感。

　　白勇副院长对进一步提升工单办理质效，提出三点要求:一是以工单为抓手，定期分析梳理工单反映问题，以“单”促改优化诉讼服务;二是高度重视来电，做到接诉即答，接单即办，提升办理质效;三是依法处理诉求，确保工单回复内容合法合规、合情合理，正面回应群众诉求，防止程序空转。

　　射洪法院诉讼服务中心坚持做到12368热线工单分派“快”、承办人员处理“细”、群众回访反馈“好”，2024年以来，累计受理当事人司法诉求130条，涉及咨询立案、审判、执行、联系法官等事项，无超时回复工单，及时解决人民群众急难愁盼问题，回复率、满意率均为100%，以高效优质的司法服务，回应工单诉求，解决群众问题，助推审判执行工作高质量发展，取得较好的社会效果。