在日常生活中，邻里纠纷、意外事件、家庭矛盾、经济冲突等各类问题时有发生。这些纠纷如果处理不当，可能会引发更大的矛盾，甚至影响社会的和谐稳定。而法院调解工作，及时介入、化解矛盾，他们用温暖的话语、真诚的态度，安抚当事人的情绪，让原本剑拔弩张的双方重归于好。

　　今天，我们走进阆中市人民法院的特邀调解员群体，了解他们在调解工作中，扮演的“知心人”的角色。

　　从“调解新兵”到“快调达人”

　　“每当看到双方当事人矛盾化解、冰释前嫌，我都打心眼里感到欣慰。我想通过自己的努力，为群众干点实事。”谈到自己和调解工作，阆中市人民法院特邀调解员段顺申如是说。

　　自2023年10月担任阆中市人民法院特邀调解员以来，段顺申积极开展矛盾纠纷调解工作，赢得了当事人的认可和赞扬。从最初对调解工作无从下手，到如今精心梳理纠纷争议焦点，耐心帮助当事人解决症结。段顺申通过自身的努力，从调解工作的“门外汉”变身化解纠纷的“熟练工”。

　　2024年除夕，张某及家人在王某的商铺附近空地放鞭炮，张某的小孩意外将手中的鞭炮扔至王某商铺棚顶上引发火灾。在消防部门紧急救援后，大火最终被扑灭，但王某商铺堆放的物品部分被烧毁。事发后，双方就赔偿问题多次协商未能达成一致，邻里关系也因此次事故几近破裂。无奈之下，王某一纸诉状将张某诉至法院。

　　在调解过程中，段顺申耐心听取双方当事人意见，从纾解双方当事人的情绪入手，积极组织双方面对面协商、背靠背调解。一方面引导张某要积极面对，勇于承认错误，承担责任，作出应有的赔偿，并借助张某的亲属长辈协调做好疏导工作;另一方面，告知王某这次事故确实是张某无心之举，希望他能谅解。段顺申还以多年邻里互帮互助的深厚情谊为突破口，规劝双方珍惜来之不易的邻里情，尝试解开双方心结。最终，在段顺申的耐心调解下，双方握手言和。这起邻里财产损失纠纷引发的“心火”最终在调解下“浇灭”。

　　“做调解工作，其实就是在做双方当事人的思想工作。要把自己摆进去，深入了解双方当事人的想法，才能对症下药。”说起自己的工作，段顺申颇感自豪。

　　从“和事佬”到“贴心人”

　　“处事公正、古道热肠，这个“和事佬”挺好的。”这是人民群众对特邀调解员张利的称赞。

　　2023年10月，张利成为阆中市人民法院特邀调解员，至今已成功调处矛盾纠纷80余件。说起自己调解过的案例，张利如数家珍。

　　在张利参与调解过的案例中，一起搬家纠纷让他记忆犹新。某搬家公司向宋某提供搬迁服务，搬家公司依约完成后，宋某支付了部分服务款，仍有部分款项未给付。搬家公司多次与宋某沟通催款无果，遂诉至法院。

　　受理案件后，张利第一时间联系了双方当事人了解案件情况。宋某称在搬家过程中搬家公司将贵重物品损坏，不愿意给付剩余服务款项。搬家公司则表示物品在搬运过程中已经妥善包装，不存在损坏情况发生。双方各执一词，争执不下。通过多轮的沟通核实到物品确有部分损坏，但对损坏的价值双方无法达成一致。

　　面对这种情况，张利从法理、情理多角度入手，耐心向宋某释法明理，又从诚信履约的角度劝导宋某主动履行给付义务。经过反复沟通劝解，双方就剩余支付款项达成一致，最终握手言和。

　　“法院调解工作如同社会矛盾的“润滑剂”，在化解纠纷、维护和谐方面发挥着重要作用。在类似搬家运费纠纷这类涉及民生的小额民事案件中，调解能够快速、有效地解决问题，避免矛盾升级，减少当事人的诉累。特邀调解员善于从小处着手，打到当事人的心坎里，既当和事佬也做贴心人，常常收到意外的好效果。”阆中法院立案庭庭长胥潇文这样说道。(杨钰苹)