本网讯（赵相勇 周玲）今年以来，南部县公安局出入境管理大队在优化出入境管理服务的工作中，紧密结合“两学一做”学习教育活动，坚持从窗口服务“小事”抓起，推出了“四个到位”窗口服务措施，切实提高窗口民警的服务质量，赢得了社会各界和人民群众的充分肯定和普遍赞誉。截止目前，共受理护照申请12658人次、港澳台通行证申请11129人次，无一起投诉案件，收到群众感谢信2封、锦旗1面。
规范化服务到位。为全面提高出入境接待大厅的服务水平，出入境管理大队从提高民警法律素质和业务水平入手，加大对民警业务知识的培训力度，通过民警例会学习、加班补习、参加上级公安机关组织的法律及出入境知识培训班、学习外地先进经验等做法，全面提升民警自身素质和服务水平，查找出入境业务受理、审批中存在的问题和不足，堵塞漏洞，优势互补，研判会商，大大提升出入境窗口民警的业务水平，今年的出入境业务工作实现了零差错。
人性化服务到位。出入境接待大厅是与广大群众接触最直接的部门，也是展示南部公安形象最主要的窗口，一言一行代表着公安机关的形象。南部出入境大队坚持以人为本，科学设置出入境窗口办公区和等候区，配备配全便民桌、便民椅、饮水机、老花镜、笔墨纸张、复印机、快递等服务设施，为群众和入境人员提供舒适的办事环境。同时在业务办理高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等弱势或特殊群体实行优先受理、办理；坚持特事特办、急事急办，推行预约服务、上门服务、错时服务、延时服务、一站式服务、电话短信服务、网络服务，真正做到服务窗口前移，把工作做到百姓的心坎里，不断提高服务质量，进一步密切警民关系。3月27日，南部县定水镇残疾人蒲大哥拄着双拐来到南部县公安局出入境办证大厅，办证大厅的民警见状立即主动上前，帮助蒲大哥填写表格，考虑到申请人情况特殊，大队立即启动办证“绿色通道”，直接带到人像采集处细心为他梳理头发、整理衣装，并采集制证相片，然后交由前台民警为其采集签名，捺印指纹……所有手续办完只有十多分钟。手续办完后，民警又将蒲大哥安全送到家。十日证件制成后，考虑残疾人蒲大哥出行不便，出入境民警又专车将证件送到申请人手中。蒲大哥连连表示感谢，他激动地说：“真没想到警察对咱的态度这么好，这证办得太顺利了，真好，真好！”
阳光化服务到位。为使民警自觉接受群众监督，出入境管理大队落实警务公开和服务评价制度。在出入境办证大厅张贴悬挂了办证收费标准、办理制度、流程、时限和监督投诉电话，督促民警严格执行法律、法规、规定，并在醒目位置张贴了民警照片、设立了意见簿，方便群众深入了解出入境管理相关知识，及时提出自己的意见、建议，将群众满意率与年终绩效考核和个人评先评优直接挂钩，极大地提升了出入境窗口民警的服务水平和质量。今年以来，出入境窗口服务实现了零投诉。
高效化服务到位。积极推出一系列服务举措，在提高出入境业务办理的速度和效率上狠下功夫，对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，不让群众多跑路、跑冤枉路，尽可能节省办事时间和成本。同时严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度，确保相关出入境业务在规定时限内顺利办结。对符合特事特办、急事急办条件的，畅通业务办理渠道，为办事群众提供最大方便。6月12日下午，六名申请人急匆匆地来到南部出入境接待大厅，请求加急办理出国护照。民警经询问得知，申请人程某某的儿子程某在泰国曼谷务工期间因触电于6月1日救治无效死亡，程某某等人急需前往泰国办理后续事宜。了解情况后，南部出入境管理大队立即向市出入境管理支队请示汇报，为申请人开通“绿色通道”服务，受理了护照申请，并第一时间将申请材料上传至市局审批。在省、市出入境管理部门的大力支持下，6月15日18时，六名申请人领取了护照，为其早日赴泰国赢得了宝贵时间。申请人对南部县出入境的民警能提供如此贴心、细心、高效、快捷的服务表示衷心的感谢。
