近年来，阆中市公安局出入境管理大队立足“窗口”工作实际，坚持以群众诉求为导向、以群众满意为标准，多措并举，积极回应人民群众的新期待新要求，集中推出一批便民利民措施，以优质高效的服务取信于民，进一步拉近了与群众距离，将出入境窗口倾心打造成为群众心目中的“最美窗”。
异地办证惠民助民
按照上级的统一部署，我市按时开放异地办理因私出入境证件办理业务，努力为有需要且符合条件的广大群众提供高效、快捷、周到的服务。大队在启动前期工作中广泛开展宣传，采取公安微博、告知牌、告示板、咨询电话等方式加大宣传力度，广泛告知，使群众能够了解异地办理出入境证件的相关政策、所需条件等，最大限度地让有需要的群众受惠，使出入境便民、利民的新举措深入人心，惠及民众。这一政策的实施，极大地方便了特别是在阆居住的外籍老人、在阆就读的外地学生这一群体，他们纷纷对出入境开展的这项便民举措表示暧心、贴心。
网上预约提升效率
近年来，阆中市公民申请出境证件的数量出现井喷式增长，办证高峰期大厅内人声鼎沸，人员嘈杂，不论是出入境窗口民警还是办事群众，均感受到了巨大的压力。为改变这种情况，优化办公环境，提高工作效率，阆中市公安局出入境管理大队开通“网上预约办证”业务，申请人可登录进入出入境“网上办事大厅”，选择相应的办证种类，填录信息完毕后选择“预约申请”，就能在预约时间内到办证大厅获得优先办理，最快10分钟内便能完成申请。10月10日10时，办证大厅正像往常一样人头攒动，已在网上填写预约申请的曾艳群在约定时间来到办证大厅，因其在该时间段内请假外出，时间较紧，所以为了避免长时间排队选择了网上预约办证，大厅引导员见到其填好的《中国公民出入境证件申请表》，立即安排她来到网上预约办理窗口，照相、受理、pos刷卡缴费一路绿色通道，6分钟后，申请人拿到了办理完毕的申请回执单，其不住称赞预约服务为群众想的周到。网上预约办证是实现群众有序办证、减轻民警压力的一种有效途径，大大减轻了接待大厅的压力，群众来到大厅即办即走，避免了扎堆办证的情况，大厅内窗口秩序大大改善，真正打造“环境优美、服务优质、效率优良”的文明窗口，群众普遍反映网上预约使得“心中有数了”，民警也感叹 “抱怨办证难的少了”，这见证了实行网上预约办证后带来的可喜变化。
加班加点真情为民
阆中市公安局出入境办公地点在市政务中心，按照中心统一管理，没有实行“朝九晚五”工作制度，很多外地群众反映在午休时间电话咨询业务时无人应答，而其他时间又不方便电话咨询。对此，为进一步方便在非工作时间电话咨询、加急办证的群众，阆中市公安局出入境管理大队制定民警每日值班制度，对外公布咨询电话，并为群众提供“加班”服务，将非工作时间咨询的电话自动转接到到民警手机，民警手机保持24小时开机，及时答复群众咨询及其他紧急情况的处置。遇有因奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由需要立即出国出境的，当日值班民警要为群众开通“绿色通道”，将本级受理审核的时间缩至最短，同时积极联系上级业务部门给予加急办理相关证件，最大限度缩减办证时限。8月23日中午休息时间，大队接到一名申请人打来电话求助，求助人叫蒲韬，家住阆中市水观镇红星路１８８号，要在25号去香港中文大学报到，当他收到香港入境事务处的逗留证时，发现离开学报到日期仅剩三天，需要加急办理港澳签注。大队领导考虑到情况的特殊性，立即请示南充市局出入境管理支队，汇报了蒲韬的特殊情况，在支队领导同意为其开通“绿色通道”后，全程安排专人为其办理。在受理了蒲韬的申请后，积极向市局支队呈请进入审批流程，经过市、县二级的共同努力，蒲韬于当日下午两点半在市局支队领取了港澳通行证签注。
测评监督确保满意
听取群众意见建议是党的群众路线教育实践活动中一个重要环节。随着阆中市公安局出入境窗口服务评价器安装，群众对窗口民警的服务监督有了渠道，保证畅通民意表达渠道，虚心倾听群众意见、建议和批评，及时回应群众对出入境管理工作的合理诉求，做到群众的诉求“件件有回音，事事有落实”是大队使用评价器的目地和初衷。出入境管理大队在工作中充分征求申请人对民警的工作态度、服务水平、办事效率等方面的意见和建议，并将群众关于咨询、举报、建议、表扬、求助、投诉等方面的诉求内容做好登记，同时采集群众对于诉求答复的满意度。此举使得民警得以及时发现工作中的不足，并有针对性的加以改进和完善，从而确实转变工作作风，提高工作效率。同时利用民生警务平台，积极做好回访工作，提高群众满意度。对于群众在测评中反映的问题确保24小时内办结，最大限度的解决群众诉求，群众一致称赞：阆中市公安局出入境管理大队民警真正履行了全心全意为人民服务的承诺。（孙斌）
