本网讯（谢良洪 杨林 文/图）今年以来，营山县公安局出入境管理大队以公安改革为契机，本着“群众之急，公安之为”的服务理念，按照“简政放权，便利群众”的工作要求，以提升服务群众质效的直观快捷扁平化、以强化信息自助化建设提升服务能力、以规范化管理强化出入境管控机制，努力打造出入境服务管理“升级版”取得实效。
创新服务手段 优化窗口便民举措
“谢谢你们的帮助”， 近日，陶某来到营山县公安局出入境办证大厅竖起大拇指对着正在忙碌的民警们盛赞不已。
2月23日，陶某到营山县公安局出入境办证大厅咨询办理香港探亲事宜，当其了解正常签注需要7个工作日时，当场焦急的流下了眼泪，受理民警一边对其进行安抚一边了解她的情况。
经了解，陶某的丈夫是香港籍居民，已于近日去世，遗体将在下周进行火化，她要尽快去香港为其办理后事。但按照正常程序办理护照，她无法在遗体火化前到达香港。受理民警在获悉该情况后，立即向大队领导汇报，大队领导按照特事特办的要求，一边向支队领导汇报，一边安排为其开通“绿色通道”并全程安排专人为其办理，这只是营山县公安局出入境管理大队提升为民服务的一个侧面。
群众的满意，是我们的追求。为此，该大队灵活开展个性化服务，实行出入境证件办理“绿色通道”。在非工作时间，因奔丧、治疗紧急重症等特殊事由需要立即出国（境）的，出入境将通过“绿色通道”紧急为申请人办理相关证件。同时,为年满70周岁以上的老人、孕妇、行动不便的残障人士和婴幼儿开辟“绿色通道”,优先办理。
开展网络化服务，探索“公安+互联网”新型交流平台，推广出入境证件网上预约办理的便民举措。积极宣传网上预约服务，提高群众知晓度，为群众演示、讲解在线预约及申请办理出入境证件的流程，积极打造“公安出入境”办证公众信息平台。
目前，已推出公安微博、微信交流平台，满足申请人足不出户了解办证指南、进行在线咨询、资料预审核等服务，还可微距离走进出入境管理大队全体工作人员的工作和生活，积极构建警民互动的和谐氛围。实现信息查询“简单方便”、办理进度“即查即知”、短信通知等服务。通过网上预约服务节省了申请人办证时间，实现了让群众少跑路、少排队的目标，受到了申请人的一致好评。
改革培训机制 强化队伍专业技能
队伍专业技能是衡量出入境管理工作质态的“试金石”，该大队通过定期和不定期以会代训的方式对出入境管理工作中的重点、难点、疑点问题进行通报讲解，针对个别工作人员及派出所外管民警在工作中存在的短板和薄弱环节，进行一对一的指导。
为加强对境外人员住宿登记的认识，切实提高对境外人员登记录入的操作能力，该大队对涉外宾馆前台登记接待人员的变动实行变更报备培训上岗机制，确保涉外宾馆外管联络员发生变更时能及时通报出入境管理部门，并对其进行培训后方能上岗。
近日，该大队接到营山县某酒店打来电话称其前台接待人员已经变动，请求对其进行境外人员住宿管理登记培训，大队在接到电话后立即前往该宾馆通过现场教学、手把手教的方式对其进行了培训。
该大队全体工作人员和派出所外管民警，通过建立微信工作群或利用内部OA、警务通等相关软件针对各个辖区的外管工作实际情况定期不定期进行工作指导、交流，自开通以来已经交流300多人次。
推行阳光警务 提高群众满意度
通过大厅告知栏将服务内容、办事程序、所需材料、承诺时限、收费标准、收费依据和行政许可等内容予以公开，避免群众因情况不明而多跑路；公开民警身份信息及服务监督电话；主动接受群众监督，设立意见箱、意见簿，随时随地听取群众的意见和建议，并将改进措施公布于众，自觉接受群众监督。
开展群众进警营、微博粉丝进警营等活动，认真听取群众对出入境管理工作的建议，现场解答提出的疑问。
该大队领导不定期通过现场了解和电话回访，了解群众对窗口环境、服务态度、服务方式、办事流程等的满意程度。及时发现“不满意”问题，跟进督促存在问题的整改，真正做到从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，全力构建群众满意的公安出入境服务环境。
“出入有境、服务无境”， 营山县公安局出入境管理大队始终坚持真抓实干，踏实进取的工作态度，将群众当亲人般对待，尽他们所能地为群众提供优质的服务，打造亲情服务品牌，最终赢得了广大人民群众的满意，赢得了老百姓的“口碑”。
