接警后，嘉禾派出所民警立即赶往现场，环卫工人告知民警由于手机已关机，无法联系失主。随后民警将手机带回派出所，便找来充电器给手机充电，开机后发现手机并没有设置密码，于是，民警便通过手机拨打派出所值班电话，从而获取该手机的电话号码。通过“一标三实”查询得知失主名姓朱，无法及时通知失主本人。随后民警通过社区干部，最终找到朱某的妻子雷女士，并通知其到派出所领回手机。雷女士讲到前一天晚上丈夫因醉酒丢失外套和手机，手机里面有很多重要的东西，对热心帮其找回手机的环卫工人与民警感激不尽。