营山县公安局深入推进“只跑一次”改革，不断优化办事流程、提升服务质量，打造出入境“亲情服务”品牌。今年以来，现场回访群众5000余名，实现业务办理零投诉，群众满意100%。

　　优化办事流程，让群众更省心。推行一次办，服务群众零障碍。按照只跑一次标准，优化办事流程，通过营山公安微信公众号等形式，向社会公布只跑一次事项，印制发放办理须知，让群众一目了然，确保群众办事只跑一次;推行马上办，让群众零等待。实行“导航服务”工作机制，设立2名专职引导员，主动引导服务，讲解办事流程和政策措施，保证每名办事群众即来即办，填表、照相、受理、缴费全程不超过10分钟;推行网上办，让群众少跑腿。编制营山出入境二维码，在网上广泛推介，群众用手机扫码，即可申请出入境业务预约、证件办理进度查询、邮寄进度查询等服务。今年以来，受理网上预约360人次，提供办证查询5000余人次。四是推行就近办，打通最后一公里。2月1日起，推行省内跨市及符合条件的外省居民就近办理出入境证件，办理证件600余人次。

　　创新服务举措，让群众更舒心。建设24小时自助服务区。投资70余万元购置自助签注机、发证机和缴费设备，全天候提供港澳台团队旅游再次签注自助办理、取证等业务，实现便捷缴费、立等可取、24小时就近取证;推行个性化服务。推出预约办、提前办、延时办、异地办、跟踪办等个性化服务举措，开通“绿色通道”，推行“容缺受理”，完善首问责任制、一次性告知等制度，实行免费复印、代刷卡等服务措施，办理急件40件，为300余名群众提供延时服务;推行短信提醒服务。群众到达办证大厅，主动发送告知短信，宣传政策措施，第一时间发送证件办结通知，明确受理、审批权限，履行“只跑一次”承诺;完善升级服务设施。统一配置饮水机、休息桌椅、电视机等，提供多功能充电数据线、公共“WIFI”标识。免费制作发放500余个“警民连心包”，装有“出国那些事儿”宣传彩页、温馨提示卡、出境旅游文明行为指南等，讲解出入境常见问题，赢得群众好评。

　　转变作风形象，让群众更暖心。完善工作机制，提升工作效能。成立满意度创建办公室，实施网上巡查和群众满意度回访制度。实行窗口值班长制度，健全窗口调度机制，提升现场处置效能，第一时间解决群众各类诉求70件次;畅通监督渠道，提亮窗口形象。设置警务公开栏，在大厅醒目位置公布预约方式、网上查询网址、监督投诉电话，设置警民联系箱。现场回访群众，了解意见建议，及时加以改进;规范服务行为，赢得群众满意。邀请专业人员讲解礼仪、现场示范、指导，接待群众做到“三声一笑”：来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务，让群众少跑一趟路、少费一分钟，以优质高效的服务赢得群众满意。(谯枫)