7月31日上午，南充市公安局110指挥中心内，电话铃声、接线员应答声此起彼伏，一派繁忙的景象。此时，一名群众和一面锦旗的到来，让中心变得更加热闹起来……

　　“感谢110帮忙，感谢派出所民警的帮忙，要不是你们，我真的不知道要怎么办才好……”送来锦旗的，是家住顺庆区红花街的任先生。他一边不停地道谢，一边将印有“人民的好警察，百姓的保护神”的大红锦旗送到民警手中。

　　事情到底是怎么回事呢?这还要从几天前110接到第一个报警电话开始……

　　“有人到我们家上门滋扰，请你们帮忙处理一下。 ”7月29日21时52分，市公安局110指挥中心接警员周妍接到一个报警电话。

　　打来电话的就是任先生。原来，任先生妻子的老家面临拆迁，但因为房屋拆迁款分配等问题，一段时间来，妻子与家里亲戚一直闹得不愉快。29日晚，几个亲戚又来到任先生家中滋扰。眼看矛盾即将升级，任先生只得拨打110报警。

　　“不要着急，我们马上安排民警上门处理!”接到警情后，周妍一边安慰任先生不要着急，一边详细询问现场情况，并立即指派市公安局顺庆区分局西城派出所出警处置。

　　在西城派出所民警出警途中，110指挥中心再次接到任先生妻子打来的求助电话。“别着急，我们的民警正赶往现场处置!”接警员谭瑜耐心安抚报警人情绪，并告之警察正在赶住现场，请双方控制情绪，不要发生过激行为。

　　21时56分，在接到警情4分钟后，西城派出所民警范学辉、邵新赶到现场，阻止了这起入室闹事事件。“都是一家人，什么事情都好说好商量!”随后，民警开始耐心调解双方矛盾，并给予合理建议，最终避免了家庭成员直接互相伤害。

　　在整个接处警过程中，110指挥中心和西城派出所民警工作务实高效，着力排除任先生所遇的困难，严格履职，热情服务，让任先生深受感动。为表达对民警的感激之情，任先生和妻子专门制作了一面锦旗，送到市局110指挥中心民警手中。

　　据了解，市公安局110指挥中心是公安机关服务群众的窗口部门，也是省级“巾帼文明岗”。“我们接的每一个电话，都是是联系群众感情的纽带，也关系着公安机关在人民群众中的形象。”110指挥中心相关负责人告诉记者，110指挥中心全体民警将时刻牢记群众利益无小事，用耐心、细心换取群众的安心和放心。(陈茜 四川法治研究网韩勇)