8月27日，射洪市民杨先生来到车管所“办不成事反映”窗口，焦急地对窗口工作人员说：“我之前在这边办理机动车登记业务时看到这边有‘办不成事’反映窗口，可以帮老百姓解决办不了的问题，我今天是来反映我刚买的的小型汽车注册登记后到建设银行办理ETC，银行那边给我说办不了，你们能帮忙解决不?”

　　面对炎热天气下大汗淋漓又着急万分的杨先生，工作人员先请其坐下，递上矿泉水和湿纸巾，请他稍作休息，待心情和体温舒缓平复下来后，工作人员详细问清缘由。据了解，杨先生到建行办理ETC业务时，银行工作人员告知其该车牌已办理ETC,办理人员是上一任车主，杨先生要办理ETC业务，必须注销车牌已有的ETC用户，需要上一任车主和杨先生同时到银行现场核实办理。然而，上一任车主在银行系统里并无联系方式，杨先生无法与其取得联系。情急之下，只能向射洪市局车管政务服务“办不成事”反映窗口求助。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。按照射洪市公安局“办不成事”反映窗口工作机制要求，杨先生反映问题不在窗口应受理的范围，本着“服务人民”最真挚的初心，射洪市公安局车管政务服务“办不成事”反映窗口依然热情接待来办群众，如实记录群众反映难题，通过“办不成事”问题专项调度工作机制，联系相关业务警种迅速通过公安内部系统查询原车主电话并取得联系，主动对接银行争取到电话远程核实的方式进行原ETC注销，实现群众反映问题不仅得到解决，还让群众便利最大化。事后，杨先生表示：“感谢车管所领导和工作人员非常细致的帮助，特别耐心、特别认真，特别感谢，有了她们，让我少跑了很多路，无限感谢!”

　　为群众协调解决ETC业务问题仅仅是射洪公安服务人民的一个缩影。为把“办不成事”问题导向这一源头活水接住用好，用好“窗外”“窗内”两本问题收集台账，全面形成群众问题及时解决，内部原因及时总结，有效作法及时提炼的工作闭环。截至目前，通过“办不成事反映”窗口“内外双线”无缝衔接，全力保障22名身份证遗失考生在最短时间内取得有效身份证件顺利参考;有效解决群众反映的特殊人群无法到场办证问题，开展指纹离线采集“上门办”30余件次等，不仅及时解决了群众反映问题，还让群众便利最大化。

　　(魏溪)