本网讯（杨云）为进一步做好交通事故调解工作，尽最大可能化解和缓解因交通事故引发的各种矛盾纠纷，华蓥大队认真分析当前交通事故调解工作面临的问题，针对所存在的薄弱环节，采取有力措施，查缺补漏，稳步提升调解工作水平，以此避免相关信访问题发生，全力维护社会基本和谐稳定。
一、坚持层层把关，保证工作不偏差。大队制定了严格的审批制度，在受理、立案、责任认定、处罚、结案等主要环节上，采取经办民警受理、中队长审查、分管领导审核的层级管理制，层层把好法律法规适用关，确保交通事故处理程序合法，不出现自身工作偏差。
二、准确勘查现场，提供有力证据。大队要求全体民警在现场勘查中，把肇事车辆位置、气候路况、制动痕迹、车体接触痕迹、遗留物位置、道路通行条件、车辆核载情况及实载情况、车辆技术状况等现场所有物证及细微末节处，全部通过绘图、照相、录像及现场笔录予以固定和体现，为公正、公平处理交通事故提供坚实、准确的证据基础。
三、严格责任认定，规范事故处理。大队严格执行一般事故逐案审核、报批和重大事故集体定责制度，即是办案民警对一般事故进行初步认定后，立即将认定结果和相关证据上报事故中队长、分管领导审核签字；凡是重大事故，一律召开由事故处理中队全体民警、分管领导参加的集体定责讨论会，通过集体研究、讨论，在充分依据相关证据，认真评估和确定各当事人的责任后，制作事故责任认定书，确保每一起事故责任认定都达到准确到位。
四、科学化调解，意识保持高度重视。大队要求事故处理民警务必端正思想认识，高度重视交通事故调解处理工作，坚持以“化解矛盾纠纷、确保社会稳定”为前提和目的，通过案件调解处理，及时化解当事人之间的矛盾纠纷，消除不安定因素，降低引发民事纠纷、信访案件的苗头和隐患
五、强化为民服务，提升群众满意度。大队要求全体民警要按照 “理性、平和、文明、公正”的执法理念，在严格执法的前提下为当事人提供热情周到的服务。“严格执法”，要求调解民警在调解时必须“以事实为依据，以法律为准绳”；“热情服务”要求事故民警在调解中，要态度和蔼，运用文明语言耐心解释，全面细致依法说服教育，使当事各方心服口服，坚决杜绝“冷、硬、横、推、偏、袒”的问题，既要体现依法、公正、公平执法，又要树立热情服务的良好形象。
