5月24日下午数家媒体代表顶着烈日，冒着酷署走进南充公安交警车管所服务办证大厅，实地了解到家住西充县多扶镇的何先生在5月23日下午接到一个″提醒电话 “您好，我们是车管所，您的驾驶证快过期了，请抓紧时间来换证，不然就要重新考试了″。何先生急忙找出驾驶证，才发现真的要过期了。于是第二天匆忙赶往车管所，拿着近十分钟换取的新驾照，高兴的告诉记者: ″非常感谢交警象定时的″闹钟”一样温馨的提醒，周到的服务.....。

　　原来是南充市公安局交警支队车管所全面梳理过期驾驶证人员信息，落实专人逐一电话联系而开展的提醒换证服务。记者在现场看到，车管所办证大厅内不少接到提醒短信和电话的车主，陆续前来办理换证或办理车辆检验等业务。

　　车管所所长许和风介绍: “我们在业务受理中发现，不少企业、群众因系统内留存的驾驶证、机动车联系方式错误，进而无法收到公安机关发送的证件逾期提醒短信或者收到12123提示后不注意造成超出法定换证(年检)时间未换证(年检)的情况。2022年至2023年全市共900余名驾驶人因驾驶证换证逾期3年被注销无法恢复，200余辆机动车因3个检验周期未年检被强制报废。这给群众和企业的生产生活带来严重影响，也增加了车管所不必要的工作量。

　　为解决这项民生“痛点”，进一步提升车驾管精细化、便利化服务水平，2024年3月以来，南充市公安局交警支队车管所，在市局党委和交警支队的领导下，主动谋划，聚焦机动车、驾驶证临期、逾期等重点业务，转变服务理念，创新工作模式，用足大数据手段，在全省首创推出车驾管业务“主动提醒”服务。该项业务根据车驾业务逾期情形产生的后果严重程度，构建“红黄蓝”三色预警提醒机制(临期注销、报废为红色重点关注数据，逾期审验列为黄色预警，临期检验、换证列为蓝色预警)，目前已精准推送提醒短信96199条、电话告知281次，经提醒告知，有632名群众主动办理变更联系方式，168名驾驶人恢复驾驶资格。

　　“通过打通数据壁垒，我们全面梳理了75项车管业务，清理出机动车逾期未检验、驾驶证逾期未换证等需要提醒告知的主要业务15项，全年预估告知总量约200万条。”谈及该“主动提醒”服务"。

　　许和风表示，下一步车管所还将积极探索，致力于用科技解放警力，全面梳理车辆和驾驶人业务，针对11项驾驶证业务、4项机动车高频业务，借助大数据平台，通过分析研判、数据碰撞、分级预警等手段，有效提升“主动提醒”工作的精准化，将车驾管服务由过去的“坐等申请”变为“主动提醒”，争取让更多企业、群众享受到更多车管服务便利，为营造良好营商环境、推动南充高质量发展作出应有贡献。

　　车管所便民服务的工作亮点举措

　　一，建成首个“智慧型车驾管自助服务大厅”。在人机互动中办理业务，实施机器人引导服务，实现体检、补换证等10类高频车驾管业务自助办理，每天办理业务100余笔，驾驶人期满换证免费照相，直接将驾驶人照片彩印在驾驶证上，每笔业务可为群众节约20元，每年可为群众节约20余万元，有效分流业务，提升了群众获得感。

　　二，在业务大厅率先设置“一号窗口”。南充车管所创新服务理念，革新服务模式，按照“责任第一、能力第一、服务第一、满意第一”的工作目标和思路，立足实际，在全省率先设立了“一号窗口”，安排了1名专职民警和1名辅警骨干。“一号窗口”主要接受群众咨询服务导办，协调解决难题、现场监督服务、调查处理问题。同时实现了跨区域、跨部门、跨警种集中受理、联动解决各种疑难事项，对于现场不能马上解决的，由“一号窗口”进行内部沟通和综合协调处理。一号窗口每年协调其他市州车管所、交警总队、市级运管、户政、出入境等部门处理疑难解决群众疑难400余件。

　　三，设置前置服务“最美导办”。由6 名业务优和!形象佳的辅警组成咨询服务队，购置1台咨询导办巡逻车，统一佩戴“咨询导办”绶带，分别在两个业务大厅和车管所院内为办事群众提供全程引导咨询服务，同时兼顾周边办事秩序巡逻维护，及时打击非法中介。每名导办员日均接待群众100余人次，大大提高了群众的办事效率，得到了群众的广泛好评。导办服务是车管所落实“放管服”措施、提供优质服务的一个缩影，是真正将改革实惠普及到群众，在开展“向人民报告”走进车管所现场活动时，参加的人大代表、政协委员和媒体通过近距离感受导办服务，给予了高度评价，办事群众也多次给车管所导办表扬和点赞。

　　四，强力整治非法中介。与派出所、街道办、直属四大队建立联合打击机制，成立专门整治小组，规范代办行为。近年来，向派出所移交非法中介扰民线索12条，依法询问5人，行政拘留3人。对存在乱收费的天成机动车登记服务站、品信机动车登记服务站分别给予暂停服务站业务办理5天和10天的处理，对因个人原因服务不到位，群众反应不好的1名辅警予以辞退。

　　五，落实落细服务工作。设置无障碍通道，川渝通办”、老、孕、军等特殊群体窗口，统一配备老花镜、纸、笔，提供纯净水、一次性水杯、报刊杂志等便民设施。做实延时服务，窗口人员办完最后一笔业务、送走最后一名群众才能下班。坚持节前发布节日业务办理公告，明确办理范围和时限，方便上班族和其他错时办理业务，当日业务当日办结，减少群众时间成本。常态化开展问需于企活动，组织上门服务，去年以来，为吉利、市公交公司、仪陇县公交公司开展上门服务8次，办理业务1500余笔，减轻了企业负担，营造了良好的车管服务环境。联合西部战区某部开展军民融合驾驶人培训考试服务，近两年共有300余名现役军人顺利取得地方大车和军车驾驶证资格，为国防建设贡献南充车管应有担当。　(黄桐熊 何定全)