深入调研，发现问题。设置调查问卷，随机抽取140名家长进行电话暗访，“背靠背”了解群众痛点;直奔服务现场，发放书面问卷300份，座谈师生30人，“面对面”了解工作堵点;梳理热线反映问题14个，组织学校工作交流2轮，“点对点”了解服务难点。形成问题清单7个，逐一落实整改主体，实行限期整改销号。

　　精准施策，破解难题。针对家长反映“不能及时反馈作业情况，对孩子学习状况不了解”问题，采取“微信传”“隔天见”等方式，让家长及时看到孩子作业、看到教师批改;针对“个性辅导散打式、无套路”问题，组织教师编写训练提纲，开发校本教材;针对“交通堵、放学慢”问题，协调部门联动，增加警力护学，整治乱停乱放，实行路队护送、错时放学。

　　形成制度，回应期盼。出台《进一步加强课后服务试点工作的通知》，明确将“作业整理”“个性辅导”“汇报展示”等纳入考评体系，要求每期通过作业展示、开放课堂、汇报表演等方式让家长对课后服务能看得见、听得到，解决好“服务群众最后一公里”问题。