本网讯(廖丽琴 郑红英)“不好意思，是我自己记错了。是我自己粗心大意，给您们添麻烦了……”12月14日中午12时23分，国网营山县供电公司顺城路ATM旁，王先生向现场的营业班工作人员连声道歉。
“我在ATM机上存了钱，为什么充值成功少了100元，我要投拆……”12月11日上午10时25分，营山公司营业班班长郑红英接到95598座席转来的投诉事件。原来王先生几分钟前，在营山公司顺城路ATM机上为租用的门市电表充值，充值成功金额为400元，但王先生却记得自己投进去的是500元，于是怀疑ATM机出错，当即拨打了95598服务热线。
“我今天不空哟，明天才得来找你们……”营业班班长郑红英当即与王先生取得联系，按照用户的要求约定第二天在营业班8号窗口当面处理。
ATM机出错了？如果再有问题怎么办？本在家休息的郑红英左想右想，再也坐不住了。11日上午10时35分，赶到营业班在SC186系统查询，显示王先生确实充值成功金额为400元。正在这里，接到通知的班员杨文慧也赶到了营业班，两人一道在ATM机进行终端对账，仔细核对财务和现金，结果完全相符。“可能是用户记错了”郑红英一颗心终于落定。
12日上午9点过，王先生拿着电卡和ATM机充值时打印的小票来到了营业班8号窗口，郑红英将在SG186中查询的情况和对账情况向王先生做了说明，并和他一道来到ATM机前把钞箱日志点开查看，并将交易记录打印给他，系统显示王先生于12月11日10时22分48秒成功充值400元。
“我哪门可能记错哟，我是一张张把钱塞进去的……”当被询问是否记错了时，王先生神情激动地坚持自己充值时手里面拿的是500元,还说钱是自己一张张塞进去的，绝对不会错，一定是ATM机器出了故障。
哪个环节出了问题？怎么证实ATM的清白呢？营业班的监控只能查看到客户什么时候在ATM机上充过值，却不能看清到底充值了多少。营业班只得一边联系ATM机终端管理人员，请他们派人到现场，调进钞口的监控录像查看事情真相；一边给用户详细讲明情况，争取理解，同意等成都管理人员来调监控核实情况后处理。
12月14号中午12时13分，从成都赶来的ATM机终端管理人员、营业班郑红英和用户王先生一道，调阅11日上午顺城路ATM机进钞口监控录像，只见当天充值人员很多，王先生在当天10时12分进入ATM机屋，先和旁边的人打招呼聊天，再到ATM机前购电充值，当时他从手提包中抓出几张折皱严重的人民币，一张张铺平后放进进钞口，监控清楚显示王先生共放入4张100元，计400元。
“没事，记错事情很正常，误会消除了就好了……”监控还原了事实的真相，证实了ATM机的清白。
