本网讯(龙德文)3月14日下午16时30分，国网仪陇县供电公司新政供电所社区客户经理代文猛手持抢修工单，迅即到达县城东门社区德龙小区8栋2单元进行开关故障检修，20分钟后恢复供电，这种快节奏服务让客户大为点赞。这是国网仪陇县供电公司“网格化”服务的一个缩影。

“小网格”做出“大服务”

　　今年，仪陇县公司深化“网格化”供电服务，结合供区用户分散、用电需求多元化等情况，以数字信息化为平台，将各社区、农村细化为小网格，以网格服务员或联络员为介质建立信息处理机制，开展信息报送、问题处理、特殊帮扶和用电宣传等工作。

　　公司与县城社区建立联合服务机制，以小区为单位，将县城区划分30个网格，由城东供电服务班客户经理和社区干部、小区物业管理人员担任“网格”服务员。每个小区落实网格服务员，通过开展用电宣传，宣讲用电政策、线上业务办理流程和微信短信等服务，公开网格服务员照片、工作职责和联系方式，实现了供电客户经理与社区干部“网格化”双向对接。

　　客户有用电需求时，通过“网格”服务体系能够在第一时间与社区客户经理取得联系，社区客户经理同时向网格服务员了解客户信息，从中间取消客户电话报修、实地咨询、长时间等待等环节，实现无缝化用电服务。

　　东门社区党委书记李琼瑶说：“供电公司推出的网格化服务让群众很受益，特别是我们社区干部和供电所客户经理密切配合，联合解决了很多用电服务的问题，让社区居民享受到了方便、快捷的服务。”

“网格”服务体现个性化

　　“网格化”服务就是在“网格”内提供个性化服务，对此，仪陇县公司推出客户经理、片区经理和台区经理的三类客户经理制。

　　在仪陇县城区，新政供电所客户经理每天进驻社区、村社，除日常用电维护外，还利用1个工作日在社区、村社签到坐班，解答客户用电咨询、宣传用电政策和形势。供电所客户经理与社区(村委会)干部、居民客户建立微信群，对每户家庭用电情况适时掌握，及时发布相关停电信息告知。

　　“供电公司这种简化式的服务很便捷，让企业用电产权明确了，用电问题解决了。”仪陇县河西管委会负责人胡奇灵说。去年，仪陇县公司将工业园区企业客户划分5个网格，每个网格落实1名客户经理，推行“三分一减”个性化服务，即实行分户用电，分类计量，执行“分时”电价，减少富裕容量，从而降低客户用电成本。

　　仪陇县河西工业园区标准化厂房入驻企业9家，原为合表用户，通过网格服务员主动对接，通过网格服务员主动对接，引导企业将电力设施资产移交，实行直接供电服务务到终端客户，实行分户分表管理，减少用电中间环节，解决了用电问题，消除了用电服务盲区。今年，网格服务员加大对园区客户走访力度，发放用电明白卡，宣传“分时”电价和‘两部制’电价政策。1月份，网格服务员对仪陇县温氏畜牧有限公司生活区、办公区和生产区分别执行用电计量，实行分类电价，该企业每个月减少电费支出达3000多元，受到企业的好评。

“网格”服务擦亮品牌

　　在推进网格化服务中，仪陇县公司以奉献社会、履行责任为导向，对“网格”内客户进行分类服务，及时解决特殊客户用电难题。

　　公司基层供电所落实网格服务员，对“网格”中的孤寡老人、贫困户、五保户、留守儿童等群体信息进行梳理并建档立册，作为经常联系服务对象。公司组建国网四川电力(南充仪陇张思德)共产党员服务队、“闪闪红星”志愿服务队，在网格服务员的协调下开展延伸服务。

　　新政供电所将农村片区划分10个网格，每个网格落实2名网格服务员，实行“责任包干”。新政镇龙神垭敬老院现有50位孤寡老人，每当敬老院的用电线路坏了，网格服务员会尽快联系党员服务队会检修，恢复用电，让老人们用电无忧;夏天或冬天来了，网格服务员会通知党员服务队清洗敬老院的空调设备，排查故障，确保老人冬暖夏凉。

　　家住仪陇县新政镇新南村的枇杷种植户陈忠明对此深有感触。每逢春耕时节，农村抽水灌溉亟需用电。今年3月初，陈忠明担心自家用电设备容量小，怕抽不上水来，影响树苗生长。新政供电所台区经理得知情况后，尽快协调仪陇张思德党员服务队开展上门服务，及时帮助陈忠明换上了50千伏的抽水机，更换了漏保和刀闸开关，解决了枇杷树抽水灌溉问题。陈忠明对供电公司“网格化”管理提速用电服务的举措很是称赞。

　　如今，供电网格服务员的民众满意率达100%，“电力110”、“电保姆”等口碑深入人心。