“你在哪里交的电费，你指给我看。”6月8日下午，在国网仪陇县供电公司马鞍供电所营业厅里闹闹嚷嚷，一名中年妇女一脸怒气的对营业员杨小红追问自己父亲充的电费到哪里去了。

　　“我爸两天前才充的电费，现在电表没费停电了，你们是不是欺负老年人?”中年妇女拉着一位老大爷在马鞍供电所营业厅里非要讨个说法。中年妇女道出，因自己比较忙，两天前拿了一百元钱叫父亲来充电费，这刚充完电费才两天就停电了，认为是供电所营业员动了“手脚”。

　　杨小红是工作10多年的营业员了，既经验丰富又耐心细致，她一边一边解释一边帮客户查系统。“请你不要急，你把电费发票给我，我帮你在系统里查一下就知道了。”

　　“我没得电费发票，父亲说把电费发票弄丢了。”中年妇女说。“也不要紧，只要充了电费的我们这里都有记录的。”杨小红说。通过系统查询该户号没有交费记录。一听没有交费记录，中年妇女一巴掌拍在柜台上，气愤地说：“你们是不是把我的电费吃了?”

　　不动声色的杨小红还是耐心解释，“大姐你不要急，我们系统里确实没有交费记录，你再问问老人家到底在哪里充的电费，是不是他忘记了?”经过再三询问，老大爷道出了实情，原来是自己前几天把电费钱弄丢了，又不敢给说，才编了在营业厅交了电费并把发票弄丢了的谎言。

　　经了解，老大爷姓黄，家住马鞍镇兴安路，中年妇女姓余，是黄大爷的儿媳妇。由于黄大爷年龄大了，记性不大好，一不小心就把儿媳妇给的钱弄丢了，于是才闹出营业厅这一幕。知道事情原委后，余姓女士难为情地向杨小红道歉，对杨小红周到热情的服务连声称赞。事后，杨小红还教会了余姓女士使用掌上电力“APP”购电和手机微信充值业务。(石昌)