9月24日，国网南部县供电公司工作人员在系统接到南充市南部县东坝镇龟山庙村5社客户何久容在“网上国网”App申请的电表校验工单。

　　接单后，工作人员第一时间拨打了客户电话，在沟通中客户困惑的反映：“这个月10号才充了100元，这才半个月时间电费就用完了，以前每个月最多用五六十度电，最近电表跑得飞快，是不是电表坏了，想申请校表。”工作人员耐心的安抚道：“你先不要着急，我们马上安排工作人员到你家来查找原因，请您保持电话畅通”。

　　随后，工作人员根据业务流程将客户需求反馈给该台区经理。台区经理杨採斌接到派工后，便带上相关工器具来到客户家中。根据工作经验，杨採斌询问道：“你们家有没有热水器，有没有抽水泵等大功率电器设备。”客户一边带着台区经理到家中查看热水器、抽水泵，一边说道，“最近半个月抽水泵好像一直都在抽水，抽水电机一直在运转”。

　　杨採斌随客户来到抽水泵前，发现该机器正在抽水，通过仔细检查，发现压力表过低，用耳朵靠近倾听，听到水泵中有水阀漏水的异响声。然后又来到电表前观察抽水泵运转时电表的状态，并记录了60秒内脉冲灯闪烁的次数约15次，按此计算，24小时大概日用电在18度电。用户看了计算后大惊道：“一天18度电，谁用得起呀”。为了进一步确定问题，杨採斌告知客户将抽水泵断电，其他家用电器正常运行，并记录了脉冲灯的闪烁次数和进行了电量计算。通过一天的观察，最终确认是抽水泵漏电，建议客户停止使用，找水泵厂家专业维修。

　　帮客户找到问题后，客户激动的握住杨採斌的手：“太感谢你们了，你们的服务太好了，前一个小时我还迟疑在‘网上国网’申请办电你们会不会受理，没想到你们这么快就上门来为我们解决问题，一步路都不用跑就找到了问题……”。“这都是我们应该做的，你们用好电，就是对我们最大的认可，也感谢你们对我们工作的理解、认可和支持”，杨採斌说道。(侯国强)