10月12日早上，国网营山县供电公司碑垭路营业厅里，营业班新来的大学生员工林霜妮正拿着一个手机犯愁。

　　今天早上，本该8点半上班的林霜妮8点便提前来到营业厅，一到大厅便发现ATM机的角落里静静躺着一个手机。她立即走上前去向正在ATM机前办理业务的客户询问是否是她的手机，客户随即否认，“我手机在我兜里呢，这还有个手机，我之前一直没看见呢!”

　　送走眼前的客户，想着在这个手机不离身的时代，丢了手机的客户一定很着急，第一次遇到这种情况的林霜妮便找到客户经理王芳商量怎么寻找失主。两人尝试着按开手机锁屏键，惊喜地发现这个手机没有设置密码锁，便想着和手机上的联系人联系。两人找到最近通话记录中备注为“儿子”的号码拨过去，却发现手机已经停机，无法拨号。

　　于是，两人准备用自己的手机联系这个号码，正在输入号码时， “滴滴”……手机屏幕上弹出了一条微信消息。原来，是客户手机自动连上了营业厅的无线网络，这才收到了微信信息，“大概是营业厅的老客户了!”王芳笑道。

　　在其他员工的见证下，她打开消息通知，原来是手机失主的儿子在叫“妈妈”回去吃早饭了。王芳立即向对方发去语音通话，经过一番沟通，确认了失主就是住在附近小区的王阿姨。而此时，在外焦急寻找手机无果的王阿姨也刚好回到家里，得知了手机已经找到的消息。

　　不一会儿，王阿姨和儿子一起来到营业厅取回手机。“世上还是好心人多呀，尤其是供电营业厅的这些小姑娘们个个人美心善，每次来交电费服务都好得很。” 从林霜妮手中接过手机，王阿姨一边开心地笑着，一边向林霜妮表示感谢，还不停地向儿子夸赞着。

　　“这样的事情在营业厅经常发生，我们不光要从业务上为客户提供服务，更要时刻保持细心、耐心，做好这些延伸服务。” 王芳向林霜妮说道。“是呀，能让客户微笑走出营业厅就是最大成就，我的第一次延伸服务收获满满。”看着两人开心离去的背影，林霜妮和王芳也露出了甜美的微笑。

　　作为直接面向客户的窗口，今年以来，营山公司碑垭路营业厅已累计为客户寻回钱包、手机、身份证等财物证件票据20余次，用实际行动真正为客户办实事。随着供电服务的不断升级，营山公司全体员工积极践行“人民电业为人民”的服务理念，提升优质服务敏锐度，把客户放在首位，以更加优质的服务让客户满意、称心。(唐雪婷文/图)