本网讯（赵晓玲文/图）王大春是南部县供排水安装队的一名普通职工，从2009年开始负责安装县城内的散户表。几年来，他把质量放在第一位，微笑着热心为用户服务，安装五万多只水表没有用户投诉，没有返工。他用踏踏实实的工作获得了用户的信赖和公司的好评。
4年10月15日上午，采访王大春。
到了现场，刚刚和笑呵呵的王大春打过招呼，劈头就遇到一位女用户过来跟王大春吵，这位用户认为水表安装占了她家一楼楼梯间的墙壁，让别人家占了她家的便宜，影响了她的生活，要求一定安到楼上去。并且认为多收了她家的管子费，要求退还二千多块钱。女用户看上去聪明利落，口齿伶俐。王大春根本不着急，笑呵呵地耐心地给她解释公司的规定以及这样安装水表的好处，两邻居共用一个楼梯，两个水表不可能安在两个地方，用起来不仅不方便，也难看。远亲不如近邻，大家长期生活在一起嘛，关系要搞好，吃亏是福，大家住在一起是缘分要珍惜，要和睦相处，道理讲了十几分钟，用户方才安静下来，甚至笑了。不再要求换水表和退钱了。
这样的解释工作在王大春他们是家常便饭，几乎天天都有。用户形形色色，什么样的要求都会提出来让他们给解决。他总是耐心地带着微笑给用户解释，争取让用户满意。
也有笑呵呵解释也做不通工作的事，但是最后还是能够解决。王大春说，用户刁难的事经常都会遇到。用户要按他自己的想法做就增加工作的难度。比如前几年幸福花园有几户小产权用户，由我们安装。图纸都画了的，线路也规划了，材料也规划了，按公司规定领的PPR管子。公司规定按照管线使用管子，室外用钢衬塑管子；室内没有阳光，不易老化，用PPR管子。如果室内安钢衬塑管，管子六米长，室内没有办法做，要切成短节节，造成浪费。但是这两种管子都能保证质量。我们把材料拉过去。用户就不干，要求必须用钢衬塑管子。无论王大春如何微笑，如何解释，他们都不听，导致无法施工。他们第二天来找公司找经理。又重新开票，重新领材料拉过去，把昨天的材料又拉回来。来去耽搁不少时间，还增加了运送材料的成本。说这件事的时候，王大春仍然是笑呵呵的，仿佛这应该生气的事不是他亲身经过的。
王大春说：对待用户，我们用平常心态对待他们，尽量不和用户发生争执，都是耐心做好解释工作，因为还有服务的理念在里面。我一般的发自内心地对用户好，给用户一个好的状态，用户看到我不是一个黑起的、愤怒的脸，而是一个和气的、微笑的脸，用户的激动情绪一般来讲都会得到一定程度的缓解。我表达能力不是很强，但是用一颗善良的心对待用户，给他们讲道理，取得他们的理解，一般问题都能很快解决。如果要是硬来，她闹，你再吵，那事情就做不成，那就激化矛盾，很小的事情就会闹大。忍一忍风平浪静，退一步天宽地阔。虽然现在是信息时代，资讯流通非常快速，对用户如果沟通不好或者态度不好，处理问题不及时，分分钟就会传到网上去，就会打到服务热线甚至政府热线上去，但是王大春从来没有被用户投诉过。
他说：我们从父辈受到的教育就比较传统，为人朴实，对人宽容。对待用户的时候，也要按照这些传统道德做。你不高兴，用户也不高兴，就要产生矛盾，你是服务的，就要微笑服务，发自内心的，用真诚的心对用户，用户也会被我们感动。
沟通
谈到对安装水表的质量与用户的生活质量的关系的认识，王大春认为：首先公司的服务理念我们要时刻牢记。我们要作好一名供水人，为老百姓解决困难。安装质量很重要，水表安装就要严格按要求做好。一来不容易出故障；二来美观；三以后维修方便。安装合格了，就能更好地为百姓供好水。平时注意多学习安装技巧，公司还派他们到外面学习新技术和新方法，运用到工作当中，还要靠自己学习摸索，有些小的细节都要自己琢磨，保质保量。九年来，他安装了五万多只水表，没有出过质量问题。
安管线，也要讲究方式方法，不能蛮干，一定要有个全局的观念，做好设计。到了现场先要看地理位置，墙壁的位置，地形，哪个地方安管，怎么样安好看，仔细琢磨，做到心里有数。否则遇到考虑不到的情况不但没法安，还会造成材料的浪费。一般图纸只是一个平面，是个大的框架，所以跟实际不大一样，操作起来还得按具体的情况。他们到绵阳学习时，看到人家要求很高，安得好，走在了行业的前面，对他们启发很大，学到了很多先进的作法。服务观念的要求也先行。所以他们现在都是严格按规范安装，没有出过质量问题。
安装户表，技术要求并不高，责任心却很重要。水厂有从事安装几十年的人，技术上没问题，但是还是有返工，原因就是责任心不到位。安装散表，首先是责任心要强，二是要与用户有效地沟通，要有耐心。沟通得好，事情就简单了，解决得就快。反之，沟通不好，事情就越变越复杂，甚至导致用户天天到办公室闹。但是王大春这方面就做得好，虽然他沟通能力不是多强，但是他有耐心，微笑服务，安装质量到位，没有人投诉他。
王大春说：从用户利益出发，我们也是用户。总的标准是安得好看，入眼。人的用心在里面，做得就好。心态好，用心了，活儿做得就漂亮。用平常心对用户，理解用户。世上无难事，只怕有心人。自己干活的时候肯吃苦，肯用心，啥事都能干好。安完水表后端详端详，感觉舒服、漂亮。自己也很满意，享受到劳动的快乐。
平凡而闪光
王大春的为人准则是：老老实实做人，踏踏实实做事。他确实是这样做的。
安装一只水表，不是什么大不了的技术活，技术含量并不高。可是天天安，月月安，年年安，就不是一件简单的事了。 从2009年开始，王大春就跟小小的水表打上交道了。几年下来，安装的水表大概有五万多只了。一般来说，散表安装是比较繁琐的，而且单价比较低，也挣不到好多钱，很多人都不愿意做户表安装，王大春主动把这个工作接下来了，一做就是6年。无论风晴雨雪，无论节日假日，他骑着摩托一户户地跑，一只一只的安装，坚持做到了今天。
南部县这么大，几十万的用户，安装水表不是轻松的事。王大春说，集体表好安装。散表（分散住户安装的表称为散表）就不好安装。城市方圆好几公里，他都得一户户上门安装。一般的情况下，散户也没有图纸，去之前根本不知道安装线路是什么样子的，对管道的情况也是一无所知。所以一般的散户安装，他都得骑着摩托至少跑两趟。第一趟是看水表安装环境，看需要什么材料，要多长的管子，看好现场量好尺寸后，再回单位仓库去领材料，上门安装。两次安装好算是顺利的，有的时候遇到用户有事出去，甚至要跑三趟或四趟。约好用户后，一定要按时到达，否则用户就会埋怨不止。但是有时约好了用户，到了用户家后，用户却临时有事出去了，这一趟就白跑。顺利了，一天安装两只表。不顺利的时候或者现场情况复杂的时候，一天只能安装一只。施工现场不可能有空调，热天里有时候热得汗流浃背，不知道的人还以为他才从水里出来。
一般情况下，春节前后，打工的人回来了，或者在外地工作的人回来了，还有暑假期间，上户的人比较多，比较集中，这时候就很忙。不管怎么样，公司对质量的要求是不会降低的。所以王大春并没有因为忙就降低自己的责任心，同样保证质量地安装好每一只水表。
因为他常年累月跟用户打交道，他的手机几乎就成了公司对外形象电话，很多用户有了问题都要先打他的电话，如果是归他处理的事，他会立即去处理。不归他处理的事，他会很负责任地告诉对方公司相关部门的电话，让他们去联系。虽然公司没有给他报销过电话费，但是他却从来没有要求过手机费用。虽然有时难免会有些烦，但是用户打来电话了他照样接，照样热情地为用户服务。
安装领材料，难免会遇到领到的材料和最后退回的材料不相符的事，可是这样的事在王大春这里就不存在。王大春的顶头上司杨萌说：王大春这个人，踏实认真，从来不侵占公司利益，从不多报材料。一般来讲，他这个部门是最不好验收的，用材比较琐碎，有时候领的管子才一米两米，也有10米的，材料方面不好考核，但是在王大春这里，考核出来都没见到扯筋的事，领了多少，用了多少，材料都能对得拢，没出过什么问题。就算自己吃亏也从不计较。前两年安装户表单价比较低，王大春也反映过这件事，出于种种原因不能一时就提价，所以没有当时解决。王大春也再没有说过，一直默默地做着，收入相应也比较低。直到今年公司整体调整，才把单价提起来。
由于常年骑摩托在城里穿梭，膝盖在寒风中首当其冲。夏天还好，冬天冷风刺骨，膝盖就受不了干活方便，也不用护膝，时间长了，就有了风湿。现在膝盖一受冷，就蠕痛蠕痛的，十分难受。老婆就用热毛巾热敷一下，便好过些。他该干活还是干活，没有因此休息。
杨萌说：他做的工作很平凡，没有什么惊天动地的事，就是安装水表。但是做了几年他一直没有抱怨过，一直坚持保证质量，一直坚持为用户着想，踏踏实实为用户服务。我认为这就是他的闪光点，平凡中见真实。
家事和工作
今年42岁的王大春，正处于上有老下有小的阶段，孝敬老人，教育照顾孩子，家庭压力也不小。工作和生活都达到理想，当然是不可能。顾到工作顾不到家里，顾到家里顾不到工作。他说：我们这个年龄段的人家庭压力很大，家庭本身不富裕，父母都七十多了，妻子的父母年龄也大，我们每月都给双方父母生活费，平均每人每年三千。如果有人生病，那就增加压力。06年买房子借了七八万块。昨年才把欠的房款还完，才办房产证，今年日子才开始轻松些。感谢熊总制定了好政策，让我们多劳多得，生活也改善不少，经济压力也减轻不少。我们也越干越有劲头。如果我还在泵房上拿着一个月一千多块钱，现在还是一屁股账。现在虽然辛苦，但是收入提高了，有苦有乐。
他爱人是老师，在碑院学校上班。离家较远，几天才回一次家。王大春就又当爹又当妈。因为安装水表不可能有正常的上下班时间。天热的时候出来比较早，六点多就出来，干到十点多。忙起来早饭有时就跟中饭合并。有时候到中午了，活还没干完，下午再来干又要跑路，不如一下子干完。所以中午赶回去买菜煮饭根本来不及。因此现在已经十一岁的儿子经常吃不上家里的饭。经常是交代儿子说，你到附近的饭馆里点个菜吃，或者你先点菜吃，爸爸一会才能回来。儿子也习惯了爸爸的不按时下班。他对待这些问题的时候还是笑呵呵的，让人感觉他从来不发愁。
熟悉王大春的人都说：王大春工作任劳任怨，个性开朗，随时是一副笑脸，用户看到这种工作人员，他们也会感到温暖。最大的好处或者长处是他随时都是笑呵呵的，自己愉悦，别人也感觉温暖。有的同事说，因为王大春永远是笑呵呵的，我们都看习惯了，如果有一天他不是笑呵呵的，我们才要感觉到不适应了。用户对他的评价也很高，说他很和气，很善良。为人服务，别人也满意。做为一名共产党员，他起到了模范先锋带头作用。
