望——观其表，广收线索。针对基层矛盾纠纷，调解员通常采取看、查、验等三种方式，走村入户、实地调查、发现问题、收集线索。根据人民调解申请“看”申请赔偿事项是否精准合法， 纠纷事实是否清楚明确，损害结果是否真实客观。“查”双方纠纷起因及事由，“验”双方提供证据材料情况。
闻——听其声，细听真言。畅通移动办公电话、12348法网、公共法律服务调解窗口、巴中司法一点通APP等多种服务渠道，前台服务和后台办理相配合，线上和线下双结合，多角度收集问题线索。畅通线上通道，设立调解办公专用电话，全面优化邮箱、网站等调解咨询方式，配备专门接访人员，24小时接受咨询；畅通线下通道，设立专用举报箱，同时在全县各村（居）委会张贴宣传单、入户发放宣传相关法律资料等，公开举报渠道，明确矛盾纠纷解决途径和调解协议流程。
问——探其源，查明实情。组织调解员针对案件纠纷不定期调查，核实当事人信息，找准纠纷矛盾症结。主动向群众收集纠纷线索，针对收集到的线索证据，经当事人核实确认后妥善保管。深入基层一线全面调查纠纷现场，摸清了一部分潜在的隐患和纠纷，必要时对个别人员进行交流谈话，了解纠纷的前因后果，对提供的材料去伪存真，印证案件相关资料。
切——诊其脉，精准施治。科学采用定时调解、下访调、邀约调、陪同调、四调方式”等动态方式化解纠纷，充分利用法律途径深入剖析，找准问题根源，精准施措。依托“调解超市”有效构建横向到边、纵向到底的调解网络体系，有效促进民转刑案件、民事诉讼案件、行政复议案件，降低信访案件上访率，提高矛盾纠纷化解实效，筑牢社会稳定防线。
截止目前，全县各级调解委员会积极运用人民调解“中医治疗法”，依托“调解超市”平台，成功化解矛盾纠纷3000余起，涉及金额高达8000多万元，有效促进了全县的和谐稳定。（廖军 陆可丰）
