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战疫情 巧用线上调解模式
时间:2020-02-11 16:48:36  来源:

  2月9日,遂宁市医疗纠纷首个微信调解室组建,“这就对了嘛,微信群里大家交流起来也很方便……”患方代表杨华(化名)对市医调中心开展线上调解的便民做法表示赞许。

  受新冠肺炎疫情影响,面对面进行调解可能因人员聚集诱发风险,杨华与遂宁市某医院的医疗纠纷调解已进行到关键期,在征得医患双方同意后,市医调中心决定启用微信群内调解的方式进行医患纠纷线上调解。调解室由4名调解工作人员和医患双方代表各1名组成,杨某纠纷也成为微信调解室“开业”调解第一案。线上调解模式节约资源、全程留痕,将会成为云办公时代的一个有益探索。

  在力推线上调解及时化解纠纷的同时,市医调中心在疫情防控特殊时期,对外主动公布办公电话,实行电话咨询、电话申请、电话受理,线上调解。与各大医院建立纠纷速报联系专人制,健全隐患排查工作台账,电话查访20余次,排查纠纷5件,及时化解2件。在医疗纠纷调处全程,做到电话回访有回销,线上调解有进度。注重以回访串起案件全追踪,调前注重咨询结果反馈回访,调中注重患方心态诉求动态掌握,调后注重医患履约不反复。积极促成调解协议线上达成,电话追踪督促调解协议早履行早兑现。2月以来,市医调中心电话咨询、受理、回访案件20件次。 (信息来源:遂宁市司法局)

 
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