遂宁东新区引入“信托制”物业服务模式打通基层治理“神经末梢”—

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遂宁东新区引入“信托制”物业服务模式打通基层治理“神经末梢”

时间：2023-09-16 22:43:31 来源：

“小区物业每一笔收支，大到电梯维保，小到买个拖把，业主随时都能查看账单明细。”日前，市河东新区慈音街道蓝珀江宸小区业委会与遂宁市金安物业服务有限公司签约，正式开启“信托制”物业运行模式。自此，业主缴纳的物业费进入全体业主共有的信托账户，每一笔支出都由业主监管。
　　党的二十大报告明确提出“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。而作为社会治理的最基本单元，小区治理显得尤为重要。当前，市河东新区为切实解决物业服务不到位、设施设备维护滞后等问题，创新引入“信托制”物业服务模式，切实打通基层治理“神经末梢”，共同推进美好家园建设。

　　创新
　　物业公开财务收支
　　9月13日一大早，在市河东新区慈音街道蓝珀江宸小区，街道相关负责人正组织业委会负责人、业主代表、物业工作人员，现场协商解决当前小区部分植株枯萎，影响小区美观的问题，并就重新补种绿植达成一致意见。像这样的多方协商会议，在蓝珀江宸小区已成常态。

　　“引入‘信托制’物业之后，业主意识改变了，物业更能主动服务，遇到问题很快就可以解决。”谈及小区目前的治理情况，蓝珀江宸小区居民孟祖全不由得竖起大拇指，“现在小区树更绿了、水更清了、服务更到位了，业主交物业费也更积极主动了。”
　　而在以前，物业纠纷难解决、设备维护不及时、党群活动阵地缺失等，曾是蓝珀江宸小区居民的烦心事，“优服务、建阵地”的呼声不断。在街道、社区指导下，经过多方走访考察及全体业主表决同意，蓝珀江宸小区在今年7月1日正式引入“信托制”物业服务模式。

　　所谓“信托制”物业服务模式，是区别于传统的“包干制”“酬金制”，建立以业主大会为委托人、物业公司为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系，通过公开透明、开放参与、信义为本的制度机制，开立物业维护基金账户，将小区的全部收入存入该账户，专款专用，实现业主权益和小区公共利益的最大化。
　　“‘信托制’物业的理念非常好，首先做到了财务公开，业委会把账单明细发在业主群里面，同时设立业主接待日，所有的账本摆在那里供业主查阅，业主可以知道小区每一笔收支明细和编码。”蓝珀江宸小区党支部书记、业委会主任何江说，“业主对某一笔账有质疑，可以随时来看单号，我们还有相关的照片和发票，小区物业费是怎么来的、怎么花出去的一目了然。”

　　转变
　　业主积极交纳费用
　　物业服务的价格与质量相匹配，是业主关注的重点。该模式下，物业公司的报酬与小区收支比例、服务质量得分、业主满意度得分等挂钩，最大限度调动物业服务人员履职尽责的积极性、主动性。彻底打破干好干坏一个样、少干多赚的旧模式，实行干多干好收益越多的新模式。
　　“现在通过‘信托制’，物业、业主、业委会一条心，共同做好服务这一件事。小区涉及的所有维修、保养、维护，以及服务人员的进出，全部由我们三方共同讨论、共同监管、共同执行。”遂宁市金安物业服务有限公司负责人蒋金峰说，过去该小区物业费收取率只有30%左右，今年实行“信托制”之后，物业费收取率达到了90%以上。

　　与此同时，蓝珀江宸小区还同步推进红色物业阵地建设，设立红色议事厅、邻里调解室、儿童之家等多个单元，融业委会议事、信托物业、党建成果展示等功能为一体，真正做到“民有所呼，我有所应”。
　　市河东新区慈音街道党工委委员、办事处副主任谭琳表示，接下来，将根据街道实际，继续拓展红色物业阵地，推行“信托制”物业，特别是在街道的组织建设、共管体系、优化保障服务上，推动物业管理标准化、智能化、亲民化、产业化发展，重点在“三无”小区、老旧小区、安置小区开展“信托制”物业推广，切实把问题解决在小区、矛盾化解在基层，不断提升党建引领和物业服务品牌建设的能力与水平。
（来源遂宁日报：全媒体记者杨柳）

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