近年来，南充市高坪区税务局以纳税人满意度为工作抓手，持续优化税收营商环境，着力打造税收营商环境“新高地”，纳税人满意度工作连续三年全市前三位。

　　一是抓统筹,把准工作方向。南充市高坪区税务局将提升纳税人满意度作为“一把手工程”的政治任务来抓，党委肩负主体责任，统揽全局，把方向、定目标、聚合力、保落实。推行纳税服务业务统筹会议制度，纳服股牵头收集整理形成问题清单，会上与业务股室、税务分局充分协调，全面明晰业务流程，解决了内部堵点，畅通了工作环节，提高了办税效率。比如，今年就对涉及“发票增量、解非处罚”等8种业务、14个问题，进行了协商并明确了办理流程，解决了执法、管理、服务过去经常推诿扯皮的老大难问题。

　　二是抓转型，把准时代脉搏。大力推进网上办税，加快推进纳税服务转型。以“业务分类管理、队伍一专多能”为基本原则，调整岗位设置，推进窗口人员职能转变。将前台服务人员一部分转化为网厅办税缴费辅导人员，一部分充实到非接触式办税后台响应支撑团队，着力引导和培养纳税人自助办税、网上办税行为习惯，大大提升了在线支撑能力和处理效率，截至目前转岗率达68.42%。四川瑞邦机械设备租赁有限公司专程送上锦旗感谢区局“非接触式”办税的周到服务。

　　三是抓相应，把准工作重心。针对前4个月的6起投诉案例，追根溯源，对有主观过错的当事人进行严肃问责。全面落实市局纳税服务专项工作要求，设置投诉举报快速响应处置专人专线，建立投诉举报快速响应联络人。5月以来，全力打好“百日零投诉”攻坚战，纳税服务投诉保持在零记录，纳税人的认可度、信任感显著提升。

　　四是抓优化，把准服务升级。认真落实《2020年全市纳税服务工作意见》，全面优化纳税服务质效。对于新办企业实行套餐式服务，一次性办理信息补录、票种核定、税费种认定等基础工作事项。今年上半年新办套餐1331户，其中企业817户。明确各相关部门注销业务工作职责，定期查询金三系统流程办理进度，确保注销业务按期完成。截至目前，完成注销业务658笔，一般注销流程无超期情况。(彭芳艳)