今年以来，射洪市居保中心热线工作坚持做到始于群众诉求，终于群众满意,件件有回音，事事有着落。

　　及时回应。接件第一时间与老百姓联系，了解老百姓所反映问题的基本情况，咨询类问题及时告知，政策类问题及时解释，复杂类问题直接深入一线，认真调查研究后回复。认真对待。对老百姓反映的问题研究分析其诉求的合理性，针对合理的诉求换位思考、设身处地帮助想措施，想办法。解决问题。通过查询档案资料、面见本人、实地走访、集体研究等办法，实事求是帮助老百姓解决具体的问题。耐心回复。安排工作经验丰富、业务政策熟的同志从事热线工作，要求回复工作人员说话到位、解释到位，不能简单走程序式回复，更不能粗暴式回复。中心主任刘晓林反复强调，千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把城乡居民社会养老保险工作落到实处，最终让人民满意。

　　据悉，射洪市居保中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题。截止目前，“12345”热线工作按时办结率100%，按时回复率100%，满意率93%以上。