“你好，这里是遂宁市12315消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮你……”从大年三十春节放假第一天开始，遂宁市市场监督管理局的12315热线电话就响个不停，接线员们不断地在接听电话，不断地在12315平台系统做登记、分流派送，没有停歇的时间。这两天，随着《关于禁止举办群体性餐饮经营活动的通告》的发布，12315热线电话接听量成倍剧增，截至目前，共接听消费者来电835件，其中：咨询549件，投诉248件，举报38件。
“这几天，12315热线电话不停地打进来，消费者投诉举报主要集中在反映口罩销售价格较高、因疫情影响取消订餐餐饮店不退还订金、餐饮店或个人违反通告要求组织群体性聚餐等问题。”市市场监管局消保科科长谭蓉表示，目前，所有投诉、举报均已通过12315平台及时分送至有管辖权的市场监管部门处理，所有咨询得到市市场监督管理局12315消费者投诉举报接线人员的妥善答复。
据了解，为有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，维护好春节期间市场秩序，遂宁市市场监管局在12315热线电话接听量成倍剧增的情况下，采取畅通渠道、快速处置、加强值守等多种措施，及时受理、妥善处置涉及疫情相关的投诉举报。针对预防疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报，在全国12315平台派送工单的同时，及时向各局值班人员电话告知相关投诉举报情况，及时分流至辖区市场监管部门进行办理。针对坐席人员不足的现实，市市场监管局12315指挥中心对坐席人员值守进行了调配安排，确保疫情防控期间消费者投诉举报工作有效运转。
市场监管部门提醒
目前口罩供不应求，而且春节期间材料成本、人工成本、运输成本都在大幅提升，口罩成本随之上涨，销售价格受市场调节适当上涨应当理解。广大经营者要切实履行社会责任，严格依法经营，合法合理行使自主定价权，严格执行政府依法制定的价格干预措施和紧急措施，做到明码标价、诚信经营，做好宣传解释工作。
市市场监管局对捏造、散布涨价信息，大量囤积市场供应紧张的防疫用品，大幅度提高销售价格，串通涨价，以及其他违反价格法律法规的行为，会依法从严从重从快查处，对典型案例及时予以公开曝光。
请消费者合理区分市场行情，尽量少占用公用资源，把资源留给确因消费权益受损需要被保护的人。当发现串通涨价、哄抬价格或者其他价格违法行为，及假冒伪劣产品或消费权益受到侵害时，欢迎拨打12315热线电话或登录全国12315平台投诉举报。
