近年来，射洪市人社局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持人民至上，坚守人民情怀，认真倾听群众心声，“三主动”抓实抓好群众工作。

　　主动接访，加强教育疏导。分管线领导亲自接访，与信访人交心恳谈，坚持以诚待人、以情感人，带着感情处理问题;坚持以心感人，将心比心，换位思考，真诚表明态度;坚持以理服人，无论大事小事，认真细致的思想教育;坚持把群众“满意度”作为检验工作的“评分表”，切实消除了信访人抵触情绪与逆反心理，引导其走上依法依规解决问题的轨道。

　　主动上门，务实解决困难。始终坚持党委决策部署到哪里就跟进落实到哪里，工作人员亲自上门，把政策和法律送到群众家里，千方百计为群众解难题、办实事，点对点讲到群众心里，使解决问题水到渠成。对因病、年迈等出行困难的，上门走访了解生活疾苦，给予一定关心慰问，拉近与信访人的距离;对要求无理、以“访”牟利或企图达到不正当目的的，坚决表明否定态度。

　　主动对接，合力化解矛盾。对于信访积案，重点矛盾纠纷案件，根据问题类型，主动对接信访、公安、街道等，组织召开协商会议沟通衔接，协调行业专家、群众代表等组成联调专班，采取“一人一策”“一事一策”重点突破，确保及时高效化解矛盾纠纷。