“请依次排队，今天办证人员较多，我们为大家依次发放号码牌，请大家耐心等待!”7月10日一大早，射洪市行政审批局公安户政大厅外排起了长队，民警一边高声维持秩序，一边将办理流程告诉群众。由于天气炎热，工作人员有序引导办事群众到交易大厅休息等候。

　　临近暑假，公安户政窗口迎来办证高峰期，7月以来，该窗口共受理户政业务4000余件，受理量日益激增，为有效应对，公安户政大厅采取了以下措施，满足群众的办事需求。

　　提前全面应对，优化窗口配置。公安户政窗口根据以往经验，未雨绸缪提前召开了会议，专题研究应对业务高峰的具体工作措施，对边境通行证、户政和身份证三个服务窗口进行了细化分工，要求窗口工作人员迅速进入工作忙碌状态，切实增强事业心和责任感，凝心聚力，履职尽责，快速高效满足群众业务办理需求。

　　增强导办力量，提高服务质效。针对暑期未成年办证人群居多，且多是由爷爷奶奶代为办理的特殊情况，公安窗口安排了3名业务熟练且工作能力强的导办员，及时耐心的为群众做好咨询解释工作，真正做到耐心细致、答疑解惑、百问不厌、热情周到，把政务服务“四到”服务理念融入其中。

　　采取延时服务，增强服务意识。为有效应对办证高峰，切实解决应对高峰期办理人员多的问题，公安窗口要求工作人员提前半小时上岗、采取延时服务、错峰服务等方式，下班时间自动顺延，直到最后一位群众办理完业务为止，切实减少办证群众往返时间，真正做到优质服务至上、群众满意至上。

　　线上线下融合，提升服务水平。简化受理流程，缩短办事时限，针对极个别特殊情况采取了特事特办的方式切实为群众解决问题，工作人员以饱满的精神状态和高度的责任心投入工作，不断提高工作效率。同时，定期对硬件设施进行检查维护，确保业务高峰时段不因办公设备故障影响业务办理。并充分利用24小时自助服务设施，合理分流办证群众，提高办证效率，为群众营造快捷、舒心的政务服务环境，全力保障窗口服务水平不打折扣。