随着春节假期结束，大量群众从家乡遂宁返岗、返校，遂宁船山公安出入境窗口和各个户政窗口也随之迎来了新一轮办证高峰，前来办证、咨询的群众络绎不绝。据统计，2月17日(初八)至发稿时，船山公安共受理二代居民身份证业务1494件次，制发临时居民身份证369件次，居民身份证换补领“全程网办”16件次，出入境证件1147件次，接受群众咨询850余人次。

　　为有效应对办证高峰，船山公安出入境管理大队积极提升服务效能，以群众满意为目标，狠抓细节服务，优化办证流程，多措并举全力做好窗口服务工作。

　　01优化警力配置

　　针对办证量骤增的情况，出入境管理大队及时启动高峰办证应急预案，提前组织民辅警进行轮岗锻炼及业务培训，让每位民辅警都能熟练掌握户政、出入境不同岗位的业务知识和操作技能，充实前台办证力量，灵活调配人员;设置“潮汐”办证窗口3个，办证高峰期，后台人员全部前移至前台受理，为办证服务开足马力，保证高峰时段办证不拥堵、少等待;同时安排专职导办，积极做好咨询引导、填表取号、秩序维护等服务工作，节约群众时间，保证业务开展忙而有序，井井有条。

　　02提高办证效率

　　为了切实做好节后办证高峰期服务工作，船山公安围绕高频申请事项，通过微信公众号、制发便民卡等方式，公开各项户籍、出入境业务办理地点、服务电话、办理流程及所需材料，扎实推进“互联网+政务服务”，畅通“微户政”线上咨询及预审通道，进一步畅通服务渠道。同时，借助智能签注机、照相机等自助化设备，为办证服务插上科技翅膀，让群众“少跑腿”“快办证”，有效缓解窗口接待压力。同时开通办证咨询热线，推行错时预约服务，合理分流办证群众，最大限度减少排队等候时间，让群众“最多跑一次”。

　　03增强服务意识

　　秉承“办事高标准 服务零距离”理念，微笑接待每一位群众，认真核对每一份材料，实行急事急办，特事特办，为返乡农民工和学生群体开设办证“绿色通道”，优先受理;突出人性化服务，做到业务加量、服务加码，高峰期，自觉做到“早到、晚走”，对于上班前已排号等待或下班时业务仍未办结的群众，主动提供提前服务和延时服务，实现业务日清日结，用最优服务让每一位办事群众满意而归。