本网讯（记者杨林 文/图）2月22日华西都市报报道了该事件后，各大媒体纷纷转载，引发了社会各界广泛关注。事发两天后，南充市第六人民医院为了向公众澄清事件真相，邀请四川新闻网、四川法制报、华西都市报驻南充记者站记者，参加了24日上午该院组织的“加强医德医风教育，提升医疗服务品质”为主题的职工大会，就该事件深入分析，吸取经验教训，研究改进措施。
事件经过：相关人员介绍情况
会上，南充市第六人民医院医务科科长胡延毅通报该事件的经过和调查处理结果：2月7日凌晨1:39分孕妇胡某来该院妇产科就诊，说“肚子有点儿痛”要求住院生产，科室工作人员立即进行了接待，经询问和初步评估孕妇为先兆临产。鉴于当日病房已新收3人、手术1人、病重1人、新生儿15人、出院14人，值班医务人员工作已超负荷，为了确保医疗安全，工作人员建议其分流到路程约200米的县中医院就诊，并告知医院系统正在升级，可能无法正常办理入院手续。后该孕妇转入县中医院10小时后，经剖宫产下1女婴，母女平安。
2月20日下午，患者家属带领华西都市报记者到院了解当晚未接诊原因，医院妇产科工作人员积极配合，给予耐心解释，就接诊能力有限对家属造成的不愉快的情况表示歉意。
21日下午，李晓荣副院长就此事向电话采访的记者作了官方答复，记者表示理解。
22日上午，医院突然从网上获知该消息，院领导高度重视，迅速成立了以院长为组长的调查小组，通过调取监控录像、询问当晚值班人员、电话与患者家属沟通等方式，详细了解了该事件经过，并电话向患者和家属致歉。
23日晚，院长亲自带领妇产科相关人员到患者家中登门道歉，并取得其理解。
院方措施：分析原因，提升服务能力
会上，副院长李晓荣就该事件作了深入分析，他说，此事件在社会造成不良影响，主要是医患供需不平衡长期积累导致的结果。医院现有妇产科医生（含门诊和住院）6人，50岁以上的4人，2人临近退休年龄，1名医生已怀孕7月余。当天1名医生休春节假、1名医生生病，在岗医生4人，其中白天1人在上门诊、2人上住院部，晚上1人通宵值班。由于医院地处偏僻，引进和留住人才十分困难，虽然制定了一系列引进人才的优惠政策，但收效甚微。医院存在着人力资源严重不足，人才断层等问题，下一步要继续加大人才的培养和引进力度。造成此次事件的另一个原因就是由于当班护士以电脑升级为由，掩盖超负荷工作的事实，造成了患者误解，电脑系统的调试和升级并不影响收治病人，医院有相应的应急预案，可以先办理住院再补办纸质手续。
他要求，其他科室要引以为戒，分析总结本科室存在的薄弱环节，加强对职工的培训，在科室服务能力有限的情况下，一定要做好就诊病人的沟通解释和转诊转治工作。
院长态度：虽“鸭梨山大”仍办良心医院
当天的会上，院长刘月光大致介绍了医院在服务患者方面的举措。她说，不管此次事件他们有多大委屈，但是造成患者不愉快的就医经历和不良的社会影响，其经验教训需要认真总结、深刻反思。当然他们医院也有许多值得媒体朋友宣扬的正能量，他们的医务人员从不收红包礼金，服务态度好，收费低，在老百姓中口碑非常好，患者都乐意来该院就诊，造成了人满为患，尤其是儿科每天就诊量太大，必须限号诊治。她对职工要求，一个医务人员不仅要有丰富的医学知识和精湛的医疗技术，还应具备良好的沟通协调能力，不能因为有病人的信任就骄傲自满，不能因为媒体的监督和病人的投诉而有怨言，病人依然是他们的上帝。她强忍着泪水说，虽然他们人手少，工作量大，出了这件事大家觉得很委屈，感觉受到了伤害，但不能因此而丧气，要顶着压力前行，医院需要医务人员，病人需要医务人员！将以实际行动向社会证明他们是良心医院、是老百姓信任的医院！参会职工用雷鸣般的掌声作出了回答。
病房患者：服务态度都是100分
为了核实院方说法的真实性，记者决定到病房走访了解实情，当时已12点30左右，各检查室窗口依然还有大量患者在排队等待检查。“在住院期间，脚抽筋了，护士马上帮着按脚，连亲生儿女也许都不会这样做……医院医疗条件、服务态度都是100分。”住院部一患者评价医院说。
早春的阳光洒满这个鲜花盛开的，整洁、高楼林立、焕然一新的二甲综合医院，记者脑海中在思索：医患如何和谐仍然是任重道远……
