本网讯（记者蔡瑨文/图）销售车辆为展车，应不应该提前告之客户？车辆行驶里程达80多公里是否属于正常范围？这样的展车算不算新车？在未告知情况下购买展车，事后客户要求退换车辆，4S店可不可以退换？近日，市民王民投诉称，买到没有告知的带有瑕疵的展车，希望退换，但是店方不愿意。目前，该事情在工商的调解下，4s店给车主送了近万元的装饰。
客户：买到带有瑕疵的展车希望退换
市民王民称，5月初他在南充明云大众4s店(南充市高坪区航空港)购买了一辆途观2016豪华版，交车时工作人员把一辆已在展厅展示多日，行驶里程已达83公里，且车钥匙已严重磨损，车身和全车座椅无任何保护膜的车交给购买人，并声称是刚提出来的新车，为此当事人多次向4S店提出更换全新车的请求，4s店承认向客户提供了展车，未履行告知责任，以换回来的车不好处理为由，仅答应增加1次价值几百元的常规保养塘塞当事人。王民向北京总部申诉后，4s店派人找到当事人答应增加2次常规保养，但拒绝换新车。
销售主管：没有明文规定要告之消费者是展车
4S店销售主管唐经理认为，新车行驶里程在60到100多公里范围内都属于正常情况，所以80几公里不存在问题。对于车钥匙磨损情况，销售主管解释说因为展车的车钥匙都挂在一起，所以车钥匙上贴的标签有磨损，而车钥匙本身没有任何问题。作为展车，厂家要求必须去掉车内保护膜，并且所有4S店都没有明文规定要告之消费者所买车辆为展车的义务。在事件发生后出于安慰消费者，4S店答应给予当事人2次免费常规保养，但并不承认有过失。
对于相关的行业规定，唐经理称相关人员外出不在，要等到第二天上午才能查看，直到发稿时仍没有见到相关资料。
上海大众客服：经销商应该提前告之客户
随后，记者拨打4008201111大众客服热线进行咨询。客服告诉记者，在客户购买新车，但无库存只有展车的情况下，经销商应提前告之客户，与客户意见达成一致。若客户在未知情况下购买展车，并对展车有质疑，可与经销商沟通更换新车。
工商：消费者应该享有知情权
采访中，记者就此情况咨询南充市高坪区工商和质量技术监督管理局，该局法制股一位任姓工作人员说，消费者享有知情权，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此4S店应当在消费者购车前告之消费者所购车辆的真实情况。客户购车后对所购车辆有质疑，应及时与经营方沟通、协商，寻求解决办法。如双方不能协商解决，可到市场监督管理局进行投诉和举报，通过法律的途径进行维权。
律师：4S店有告知的义务
南充著名律师冯永书认为，消费者享有知情权，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此4S店应当在消费者购车前告之消费者所购车辆的真实情况。客户购车后对所购车辆有质疑，应及时与经营方沟通、协商，寻求解决办法。如双方不能协商解决，可通过法律的途径进行维权。
近日，该事情发生后，在南充市高坪区工商人员的调解下，4s店给车主送了近万元的装饰，事情才算了结。(文中人物为化名)
