为持续优化营商环境，进一步提升不动产登记服务，践行“为企业一办到底、让市民一次办成”服务理念，南部县不动产登记中心新设“办不成事”反映窗口，选派政治素质高、业务知识熟、协调能力强的人员到窗口专攻“急难愁盼”事项，破解“办不成事”难题，畅通“为民服务”渠道，持续增强企业群众的获得感、满意度，让服务更加精准。

　　一、“办不成事”反映窗口含义

　　“办不成事”反映窗口主要受理办事群众和企业提交申请材料后，中心各部门未能当场受理、按时办结的事项,或群众多次“跑腿”却未能解决的问题。

　　二、“办不成事”反映窗口受理范围和流程

　　(一)受理范围

　　1.因政策法规不允许、申请材料不齐备等原因导致“无法办理”的事项。

　　2.窗口工作人员政策解读不够、告知不清的问题。

　　3.申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题

　　4.窗口工作人员不担当、不作为、不负责，以各种理由搪塞推脱、不予办理的问题。

　　5.企业、群众多次申请，仍未办成的不动产登记问题。

　　6.因个人原因办不成和超出国家法律、部门规章、相关政策规定范围“完全不能办”的事项，不在受理范围。

　　(二)受理流程

　　1.针对群众反映的“应办未办”事项，符合办理条件的，给予立即办理。

　　2.对涉及需要与上级部门沟通请示的事项，原则上5个工作日内给予当事人答复;对涉及多部门、流程复杂的事项，原则上10个工作日内给予当事人答复。

　　3.对于因不符合政策法规而不能解决的问题，说明不能办理的原因并做好解释工作。

　　4.对反映窗口工作人员服务态度或业务水平的，当即核实，对情况属实的立即整改，对存在误会的及时说明。

　　三、窗口工作人员工作制度

　　(一)专窗工作人员对于企业和群众反映的问题，要负责做好诉求记录、事项交办、跟踪解决成效、办件回访等工作。每日对反映的问题进行分类汇总，制作“办不成事”问题汇总台账，对于比较集中的问题制定针对措施，补足服务短板。

　　(二)窗口工作人员必须严格遵守中心制定的各项规章制度，严守工作纪律，工作时间不做与工作无关的事情。窗口严格落实“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度。