“医闹”频出的年代，她开出化解医患纠纷射洪“处方”，攻克医患矛盾“顽症”。如今，她勇毅前行挑重担，当好行业领头雁，激发出人民调解新活力，把人民调解协会打造成为一张闪亮的名片。

巧解群众“千千结”寻找矛盾“最优解”

　　“调解是跑断腿、磨破嘴的苦差事”。但在郭兴玉看来，只要群众能安宁、矛盾能化解，多跑点腿、多磨点嘴，再苦再累都值得。

　　郭兴玉是射洪市人民调解协会会长，凭借对司法行政工作的执着热爱和对辖区群众的满腔热忱，38年如一日奋战在调解工作一线，脚踏实地守好社会和谐稳定“第一道防线”。

　　“解群众‘千千结’，找矛盾‘最优解’。”郭兴玉说，调解作为法律制度的创新，是法律诉讼前的有效补充，对于缓解办案压力、减少当事人诉累、快速化解矛盾、促进社会和谐有着积极作用。近年来，她成功调解各类疑难、重大纠纷1698起，调解成功率达99%，先后荣获“全国人民调解能手”、“四川省首席人民调解员”、“全省十佳我最喜欢的政法干警”、“大调解先进个人”等称号。

用心用情化误解 赢得信任和尊重

　　2010年调到射洪医患纠纷调解中心工作后，郭兴玉天天为构建和谐医患关系奔波。

　　“医患纠纷调解，面对的对象大部分都是悲愤至极的患者或患者家属。在这种情况下，赢得双方的信任，就是调解成功至关重要的基础。”郭兴玉感慨地说，在基层做调解工作，摊子大、对象多，工作难度可想而知。

　　谢东(化名)在某医院做了切开复位钢板内固定手术。半年后，谢东发现内固定钢板断裂，认为是钢板质量问题。于是，他先后找到相关部门和医院吵闹。郭兴玉接到调解申请后，首先对患者谢东的病情进行详细了解。

　　“调解初期，谢东对我极不信任，始终认为我在帮医院说话。”郭兴玉回忆说，每次找谢东了解情况或是组织调解时，他都态度强硬地对她说：“你们医院，你们医院”，直接把医患纠纷调解中心等同于医院，对她讲述的情况也是含糊不清，明显带有极大的抵触情绪和防范心态。

　　面对如此尴尬的情况，郭兴玉并没有气馁。谢东每一次闹事，郭兴玉都会在第一时间赶到现场进行沟通、教育，并协调有关部门帮助他解决生活、医疗、护理等具体困难。工作空闲之余，郭兴玉也经常以个人名义去探望谢东，给他送些水果和保健品，并适时表明自己的身份，委婉地向他解释调解员作为第三方的中立态度，不是像他认为的那样偏袒医院。

　　在郭兴玉不厌其烦的关心和劝导下，谢东及其家人终于开始信任她。“每次他内心有想法或是对案情性质认识不清时，都会主动联系我，并真诚地询问我的看法，请我给他一个合理合法的建议，感觉我像他可以依靠的亲人。”最后，郭兴玉全程陪同谢东做完手术，亲手将手术取出的断裂钢板交给他。

真情帮教暖人心 收获特殊“母子情”

　　有人问郭兴玉，你这么拼命工作，你最终能得到什么?每当此时，她都说，在工作中，她收获的不只是上级的认可、自己的成长和基层群众的信任，更重要的是，她还收获了一段弥足珍贵的高墙内的“母子情”。

　　2002年，郑杰(化名)因抢劫杀人罪被判处死缓，送至南充的川中监狱服刑。入狱后不久，郑杰收到了父亲寄来的信，叫他“不要再给家里打电话了，自己犯的错，自己承受……”身陷牢狱又面对亲人的离弃，郑杰受到很大打击，他不再主动与人交流，变成了一个孤僻的人。此后的8年，郑杰成了狱中无信件、无包裹、无亲人的“三无人员”。

　　在2010年5月“情系高墙延伸帮教”活动中，郭兴玉结识了正在服刑的郑杰，也成了去监狱探望他的第一人。“你想爸爸妈妈吗?”时隔多年，郭兴玉依然记得自己给郑杰说的第一句话。听着熟悉的乡音和来自家乡人的问候，郑杰再也抑制不住自己的情绪，禁不住“嗯”的一下哭出了声。郭兴玉看着眼前这名干瘦的孩子也抑制不住自己的情绪，难过地流下了眼泪。虽然8年来亲人不理他，但郑杰内心对亲人的思念却是一刻也没停止过。临走时，郑杰还拜托郭兴玉打听亲人的消息。

　　身为人母的郭兴玉能够理解亲情对狱中的郑杰来说多么重要。于是，回到射洪后，她多次到郑杰的老家去寻找他的亲人，这条寻亲路一走就是两年。两年里，郭兴玉四处奔波，到处托人打听，终于，她找到了郑杰的家人。但郑杰的家人拒绝见她，还说她“多管闲事”。面对横眉冷眼，她没有放弃，一次又一次登门，最终说服郑杰的父亲与儿子见面。

　　之后，郭兴玉便定期给监区工作人员通电话了解郑杰在狱中的情况，并按时给他寄生活费和生活用品，经常写信鼓励他好好改造。因为郭兴玉的关怀，郑杰亲切地称呼她为“妈妈”，这份特殊的爱，也成了他改造的动力。

　　2011年元宵节前夕，郭兴玉特意抽出时间去了一趟川中监狱。在川中监狱的元宵晚会上，郭兴玉出现在舞台上，郑杰见到她时大喊了一声：“郭妈妈，谢谢您!”两人流着热泪相拥，泣不成声。

　　自2010年5月开始，郑杰像变了一个人，不断努力改造，性格也开朗了许多。渐渐地，郑杰成了监区服刑人员的正面典型，并因表现突出，在短短两年时间内先后获得了3次减刑机会。郭兴玉感慨地说：“郑杰能好好改造，一切的努力和付出都太值得了!”

勇担行业领头雁 建强协会谱新篇

　　2021年6月25日，射洪市人民调解协会正式成立，郭兴玉当选会长，新时代大调解工作格局逐步完善，射洪人民调解开启新的篇章。

　　射洪全市现有402个调委会和2107名调解员，作为人民调解协会负责人，如何勇担行业领头雁，帮助一线调解员解决工作中遇到的问题，高效化解疑难纠纷，是郭兴玉的重要工作。

　　群雁高飞头雁领，头雁勤能“春风一夜到衡阳”;头雁惰则“万里寒云雁阵迟”。

　　郭兴玉不断强化协会自身建设，带领协会领导班子坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，团结协作、奋勇前行，积极引导调解员在工作实践中细观察、精提炼、勤总结，尽心尽力、用智用情，不断探索化解矛盾纠纷的新机制、新做法、新路子。他们践行协会宗旨，充分发挥“关键少数”的率先垂范作用，激发人民调解新的活力，为社会和谐稳定贡献积极力量。

　　扎实开展调解业务培训，不断提升全市调解队伍工作能力;开展调解工作指导，积极拓展矛盾纠纷化解有效路径;组织带领全市调解员围绕中心、服务大局开展调解工作……郭兴玉带领协会发挥加强规范管理、推动机制创新、加强教育培训、维护调解员的合法权益等多方面作用，通过构建信息联通、资源共享、互利互赢的平台，推动人民调解事业健康持续发展。

　　“努力探索协会自身建设新路子，切实找准协会服务人民的结合点和着力点，真正把协会建设成人民调解员之家，办成调解员的培训部、服务部。”郭兴玉说，协会将充分发挥人民调解维护社会和谐稳定的“稳压器”作用，真正落实新时代枫桥精神，用心用情化解群众矛盾，切实维护社会和谐稳定。