他是书记，是社区带头人;他是调解员，是群众知心人。他用双脚丈量社区的每个角落，走遍社区的家家户户，当好矛盾调解“中间人”、“调停人”，让小事不出楼道、大事不出社区、将矛盾纠纷化解在基层。

书记当上调解员 贴心服务解民难

　　“群众事无小事，作为社区党委书记，就要勤于了解社情民意，善于做群众思想工作，让小事不出社区，矛盾化解在基层。”射洪市平安街道太空社区党委书记、居委会主任毛建军是这样说，更是这样做的。

　　社区是最小的社会单元，人员结构复杂事情琐碎具体，社区的人民调解工作就成了个老大难问题。但在毛建军眼里，只要学会换位思考，法、理、情缘并用，社区的人民调解工作其实并不难。

　　太空社区地处太和大道北段，属城郊结合部，人员构成复杂。毛建军主动担任社区人民调解员，十余年来，他积极参与矛盾纠纷调解工作，及时化解社区的家庭、邻里等各类纠纷，凭着一股耐心细致、公平公正的干事热情和态度，赢得了社区群众们的一致好评。

　　近年来，毛建军成功调处各类矛盾纠纷100余件，调解成功率达95%以上。因为出色的工作，他先后被平安街道党工委、办事处评为“优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号，荣获射洪市再创“全国平安建设先进县”、“勇夺长安杯”先进个人;射洪市创建“平安中国建设示范县”蝉联“长安杯”先进个人等。

当好群众调解“中间人”

　　人民调解是维护社会稳定的第一道防线，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。毛建军说：“群众来到社区，就是想解决问题，尽管很多矛盾纠纷调解难度大，但作为一名社区书记，促进邻里和谐、维护社会稳定是我义不容辞的责任”。毛建军认为，解决群众的矛盾纠纷就是要当好双方沟通的“中间人”，既要说道理，更要讲法律，让双方达成共识。

　　居民秦云(化名)从老家回来，进屋打开灯的一瞬间吓坏了，吊顶和墙面被水严重浸泡，水沿着墙壁流下来，打湿了沙发。秦云发现水是从楼上渗透下来的，他推断可能是楼上邻居家的水管出现了问题。于是他找到楼上邻居“评理”要求赔偿，邻居却以房屋已经出租为由拒绝。

　　无奈的秦云只好到社区反映情况。毛建军通过走访调查，联系到租户得知，漏水是由于楼上住户水管爆裂造成的。虽然水管已修好，却因早期渗水到楼下墙面，给秦云家造成了麻烦。

　　毛建军站在中间人的角度，通知三方到社区心平气和进行调解，协调赔偿金额，待三方均能接受最终达成赔偿一致。

　　如何当好“中间人”?毛建军自有绝招。他运用“热情友善、认真倾听、分析算账、换位调解、耐心沟通”二十字工作法，让当事人怒气冲冲而来，握手言和而去，将许多棘手的问题、矛盾迎刃而解。

当好邻里沟通“暖心人”

　　在毛建军看来，社区的矛盾纠纷大都是鸡毛蒜皮、家长里短的小事，很有可能一句不礼貌的言语，一个不文明的行为就会引发矛盾，却都没有上升到对簿公堂的必要。

　　每当有需要调解的案件时，毛建军首先要做的就是缓冲双方的情绪。他先让双方当事人来到社区，了解他们所居住的单元楼栋，给他们讲解社区所获得的荣誉，新时代社区建设发展的历程，让他们因生活在同一个社区产生强烈的自豪感。随后，他会耐心的听双方的陈述，让彼此站在对方的位置上想问题，让原本冷冰冰的矛盾调解更有温度，更显得温暖。正是因为毛建军耐心细致的调解沟通，很多当事人都会在共同让步的基础上达成共识，化解矛盾。

　　“以社区邻里情打动人、感化人，让双方换位思考，更容易把话说进群众的心坎里，解决问题也就更容易一些。” 毛建军在调解时，善打、巧打亲情、友情、邻里情等“感情”牌，让它们成为双方纠纷之间的“润滑剂”，大大减少了不必要的冲突碰撞。

当好矛盾化解“调停人”

　　在未告知儿女的情况下，方青(化名)将自己多年的积蓄交给彭慧(化名)投资理财，领取高额利息。方青称自己前后交给彭慧五万余元，由于没有写纸质凭据，彭慧的丈夫拒不承认这笔钱。

　　方青将情况告知儿女后，儿女将方青送到彭慧家中不离开，并多次上门吵闹，严重时还产生了肢体冲突，极大的影响了周围居民的生活。

　　毛建军了解情况后，首先安抚了双方激动的情绪，并告知当事人非法集资会给家庭带来巨大风险，同时本着一手托两家、公平公正的原则，做通了双方的思想工作，促使双方在各自的承受范围内做出让步，最后在社区的见证下两家握手言和。

　　毛建军认为，人民调解员必须知法、懂法并且要善于用法，站在公平公正的立场上，帮助双方传达沟通，才能解决好表面问题下的深层次问题。为了提高自己的法治素养，他不断挤出时间，一有空就翻阅法律书箱，积极参加相关培训，提升自身能力水平。

　　“我就是一名社区工作者，调解纠纷就是凭良心，讲公道，把矛盾化解在基层。”毛建军正是以这样的心态参与工作，设身处地解决群众诉求，从而成功调解了上百起矛盾纠纷。

　　人民调解工作只有起点，没有终点。在这条漫漫长路上，毛建军表示，他将继续情系群众冷暖，倾听群众诉求，帮助群众解决实际困难，当好社区群众的贴心人。