2023年来，射洪市人社局牢固树立“群众利益无小事”工作理念，坚持“三个导向”持续用心用情用力解决好企业群众“急难愁盼”问题，全力推动12345热线服务质效不断提升。全年共计回复12345热线3000余条，回复率达100%，满意率达98%以上，荣获“全省‘温暖人社’三年行动表现突出单位”称号。

　　坚持问题导向，高规格高标准推进。一是高位推动抓落实，局党组高度重视，成立市人力资源社会保障局12345热线工作领导小组，高位推动12345热线办理工作落实。二是强化督导抓质效，建立工作调度和定期通报制度，工作推进情况纳入局党组重点事项督查督办。三是完善流程抓提升，实行全流程闭环管理，严把反馈时限和质量关，定期开展热线办理“回头看”，确保“事要解决”，群众满意率和诉求解决率显著提升。

　　坚持目标导向，分层次分类别化解。一是紧盯关键领域，强化分析研判，紧盯拖欠工资、社保补缴等诉求量大集中的领域，坚持“一事一策”，精准发力，推动从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。二是聚焦风险排查，持续开展矛盾纠纷排查化解，对排查出的问题建立台账，明确责任单位和责任人，确保早发现、早预防、早化解，落实“未诉先办”。三是讲好人社政策，持续开展人社“七进”活动60余次，搭建起“射洪人社”“射洪就业创业”微信公众号、“群众关注事·党员来回答”“12345热线知识库”等政策宣讲平台，及时宣传解读人社热点政策，推动源头预防。同比上年降低办件量1000余件。

　　坚持服务导向，零距离零差错提升。一是做好服务“加法”，开展“社保政策流动宣传站”“每月企业服务周”“青年志愿服务进万家”等活动，开设“人社分中心”“零工市场”“零工驿站”，将高频人社服务延伸到百姓家门口，让群众得实惠。二是做好材料“减法”，深化“放管服”改革，推行告知承诺制，通过大数据分析等措施实现“静默认证”，让群众少跑路。三是做好服务“乘法”，扎实开展“人社干部走流程”，深入开展“练兵比武”活动，建立窗口服务“好差评”制度，提升群众幸福感。